Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng F&B (Part-Time)

Quản lý, cập nhật và phân loại dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM/Excel/Google Sheet.
Xây dựng và theo dõi tệp khách hàng thành viên, khách VIP, khách quay lại và khách doanh nghiệp.
Làm việc trực tiếp với bộ phận vận hành tại các nhà hàng nhằm thúc đẩy số lượng khách đăng ký thành viên (ĐKTV) theo chỉ tiêu.
Lên kế hoạch và xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng mới, khách VIP, khách sinh nhật, khách quay lại sử dụng dịch vụ.
Đảm bảo các chương trình ưu đãi, chiến dịch marketing và activation tại nhà hàng được truyền thông tới khách hàng qua tin nhắn Zalo OA/SMS đúng tệp, đúng thời điểm và đạt hiệu quả tối ưu.
Thu thập phản hồi khách hàng, phân tích hành vi sử dụng dịch vụ để đề xuất cải tiến hành trình khách hàng.
Báo cáo tuần/tháng về số lượng ĐKTV mới, tỷ lệ khách quay lại, hiệu quả campaign và mức độ tăng trưởng data.
Các công việc liên quan khác theo phân công của Giám đốc Marketing