- Tiếp nhận và xử lý email từ khách hàng.
-
Hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ của công ty.
- Ghi nhận thông tin phản hồi của khách hàng và báo cáo cho bộ phận liên quan.
- Chuyển các yêu cầu của khách hàng đến các bộ phận liên quan (bộ phận fulfillment, bộ phận marketing, idea, designer,...)
- Ghi nhận, theo dõi các vấn đề phát sinh trong quá trình
giao nhận với đơn vị đối tác (đơn dừng vận chuyển, mất hàng, đơn bị hỏng, mất cắp,...)
- Xử lý những case dispute/chargeback
- Thực hiện các báo cáo định kỳ (daily/weekly) và các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan (Quản trị kinh doanh, Ngoại ngữ, Thương mại điện tử, hoặc các ngành liên quan khác).
- Có từ 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Service/Support/Vận hành TMĐT là lợi thế.
- Có khả năng đọc - hiểu và trả lời email bằng
tiếng Anh ở mức khá (tương đương TOEIC 650+ hoặc tương đương).
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng/hỗ trợ khách hàng ở các nền tảng tương tự (Shopify, Orderdesk...), có hiểu biết về thị trường POD/Dropship.
Kỹ năng & tố chất:
- Kiên nhẫn, có khả năng xử lý tình huống và làm dịu khách hàng.
- Khả năng xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc, sắp xếp công việc và quản lý thời gian tốt.
- Thành thạo tin học văn phòng (Google Sheet/Excel, email, chat tool...).
- Chủ động, sẵn sàng học hỏi, phối hợp tốt với các bộ phận liên quan (fulfillment, marketing, design, idea...).