NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - hàng nhập & air xuất [hcm]

1. Check giá
- Check giá với đại lý nước ngoài, hãng tàu, co-loader
- Tiếp nhận phản hồi từ sales/khách hàng và phản hồi cho đại lý
- Thương lượng giá để có giá tốt nhất
- Báo cáo lượng Inquiry/Win hàng tuần
- So sánh giá giữa các agent, phân tích để biết điểm mạnh, yếu của agent để sử dụng cho phù hợp
- Tìm hiểu giá cả thị trường và luôn luôn nổ lực tìm kiếm giá tốt nhất có thể.
- Đánh giá đại lý định kỳ
2. Booking và theo dõi hàng hóa
- Yêu cầu đại lý Liên lạc với người gửi hàng để book phương tiện vận chuyển.
- Theo dõi và cập nhật thông tin lô hàng cho khách hàng từng bước theo quy trình.
- Kiểm tra chứng từ, debit/credit và phản hồi cho đại lý.
- Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến công việc
- Giải quyết khiếu nại của khách hàng trong khả năng hoặc báo cáo lên cấp trên những trường hợp nghiêm trọng
-Trả lời các câu hỏi của khách hàng / đại lý Liên quan đến công việc bộ phận hàng nhập
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
3. Chăm sóc khách hàng
- Tiếp nhận yêu cầu báo giá từ khách hàng
- Check giá (như mục 1)
- Báo giá và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty...
- Booking và theo dõi hàng hóa (như mục 2)
4. Chia sẻ thông tin và hỗ trợ
- Trong quá trình tiếp xúc với khách hàng, lưu ý thu thập thông tin khách hàng và xu hướng thị trường, xu hướng nhu cầu liên quan đến dịch vụ của công ty và báo cáo cho người phụ trách bộ phận.
- Chia sẻ kinh nghiệm cho đồng nghiệp
- Chia sẻ giá cho bộ phận pricing nhập lên hệ thống
- Back up công việc cho nhau khi đồng nghiệp nghỉ phép
- Hỗ trợ trưởng bộ phận đào tạo nhân mới khi cần thiết
- Báo cáo theo yêu cầu của công ty và trưởng bộ phận
- Góp ý cải tiến quy trình
5. Công việc khác
- Tham gia các khóa đào tạo, các chương trình do công ty để ra
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo quy định tại các quy trình của Công ty
- Thực hiện các nhiệm vụ khác của công ty theo sự phân công của người phụ trách bộ phận hoặc khi được phân công của cấp lãnh đạo