Thực hiện các chương trình
chăm sóc khách hàng định kỳ và đột xuất, các chiến dịch bán hàng qua điện thoại (Telesales), có data sẵn theo phân công.
Tư vấn thông tin sản phẩm/dịch vụ, tiếp nhận khiếu nại,
hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, chính xác.
Cập nhật liên tục các kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, kịch bản tương tác... nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng qua Tổng đài, Email, Zalo, App, Facebook, Webchat...
Ghi nhận thông tin chính xác, đầy đủ và chuyển tiếp đến các phòng ban liên quan trong trường hợp cần xử lý phối.
Tuân thủ chỉ tiêu chất lượng (KPI/SLA), quy định của ngân hàng
Tốt nghiệp THPT trở lên
Không yêu cầu kinh nghiệm (Được đào tạo nghiệp vụ)
Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng/nặng giọng địa phương
Thành thạo vi tính, xử lý tình huống linh hoạt
Có kỹ năng giao tiếp
tiếng Anh cơ bản
Tác phong chuyên nghiệp, thái độ tích cực, chịu được áp lực công việc