Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kho FulfillmentCÔNG TY CỔ PHẦN ONE DISTRIBUTION NETWORK (Kho Hưng Yên)

Tiếp nhận, giải đáp các phản hồi của Khách hàng.
Lên kế hoạch cụ thể và thực hiện chăm sóc Khách hàng.
Làm việc với Bộ phận Vận hành điều tra và xử lý các khiếu nại của Khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để triển khai dịch vụ chăm sóc Khách hàng.
Theo dõi, đánh giá KPI Bộ phận Vận hành: Đơn hàng bị hủy, bị trả lại do lỗi Bộ phận Vận hành, Đơn hàng bị trượt SLA cam kết với Khách hàng, Đơn giao hàng không đúng hạn, COD, chứng từ,...
Làm bảng kê, đối soát số liệu về các chi phí dịch vụ định kỳ với khách hàng
Di chuyển giữa 02 kho của Công ty để theo dõi hoạt động vận hành.
Tổng hợp doanh thu 2 tuần/ lần, báo cáo GĐĐH.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý trực tiếp