Tiếp nhận góp ý, khiếu nại của khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý.
Tiếp nhận các yêu cầu sửa chữa bảo dưỡng của khách hàng, và bàn giao cho kỹ thuật viên kiểm tra bảo hành và sửa chữa xe.
Tư vấn cho khách hàng các phương án sửa chữa, phân tích lợi ích, chi phí và thời gian sửa chữa của từng phương án.
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng, sau sửa chữa...
Hỗ trợ sắp xếp lịch đi bảo hành, sửa chữa tại bã[protected info] phân công của Quản lý.
Hỗ trợ lên báo giá, đặt mua phụ tùng trong trường hợp xe cần thay thế phụ tùng nhưng kho không có sẵn phụ tùng.
Thực hiện ghi nhận báo cáo CSKH hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng gửi các bộ phận liên quan và cấp Quản lý.
Phối hợp với các bộ phận, phòng ban để đảm bảo tiến độ và chất lượng dịch vụ.
Các công việc khác theo sự phân công của BLĐ
• Kỹ năng giao tiếp tốt.
• Kỹ năng tin học văn phòng thành thạo.
• Nhiệt tình, năng động, trung thực, cẩn thận, có trách nhiệm với công việc
• Có khả năng làm việc nhóm và làm việc độc lập
• Khả năng chịu áp lực công việc cao.