Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng-Nhân Viên BOOKING (Hàng Xuất)

NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HÀNG XUẤT
Job Description | Mô tả công việc:
• Tiếp nhận và xử lý booking từ khách hàng.
• Cập nhật tình trạng lô hàng và phản hồi thắc mắc kịp thời
• Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng
• Xử lý khiếu nại và đề xuất giải pháp phù hợp.
• Phối hợp với hãng tàu, hãng hàng không, đại lý và các phòng ban liên quan
• Theo dõi lịch trình và đảm bảo giao hàng đúng hạn
• Chuẩn bị và kiểm tra chứng từ vận chuyển (B/L, AWB, invoice, packing list...).
• Hỗ trợ thủ tục hải quan khi cần
NHÂN VIÊN BOOKING HÀNG XUẤT
Job Description | Mô tả công việc:
• Tiếp nhận yêu cầu booking từ Sales/Khách hàng
• Liên hệ hãng tàu / airline để đặt chỗ (booking) phù hợp
• Theo dõi lịch tàu, lịch bay và cập nhật cho các bên liên quan
• Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình booking (delay, rollover, change schedule...)
• Chuẩn bị và kiểm tra thông tin booking (POL, POD, ETD, ETA, loại container...)
• Gửi booking confirmation cho khách hàng
• Phối hợp với các bộ phận: chứng từ, hiện trường, trucking để đảm bảo tiến độ xuất hàng
• Theo dõi tình trạng hàng hóa trước khi lên tàu/bay
• Cập nhật dữ liệu lên hệ thống nội bộ
• Lưu trữ hồ sơ, chứng từ liên quan