Phụ trách các chốt được phân công (theo ca trực) để hướng dẫn Khách hàng các quy trình khám chữa bệnh, bốc số thứ tự, đóng tiền, thực hiện các chỉ định và lấy thuốc bảo hiểm tại Bệnh viện.
Hỗ trợ hướng dẫn Khách hàng lớn tuổi, khuyết tật, người khó khăn đi lại.
Giải đáp các thắc mắc về chi phí, giá cả dịch vụ của Bệnh viện, về các quyền lợi bảo hiểm.
Khảo sát và thăm hỏi Khách hàng đi khám bệnh hàng ngày và ghi nhận những nhu cầu, phàn nàn của Khách hàng để báo cáo cho cấp trên phân tích, đánh giá, tìm hướng điều chỉnh và giải quyết.
Hỗ trợ các bộ phận liên quan để
phục vụ Khách hàng ân cần, chu đáo.
Tiếp nhận và giải quyết thông tin phàn nàn của Khách hàng ngoại trú trong quyền hạn cho phép, ngoài khả năng giải quyết thì báo cáo cho Trưởng phòng tìm hướng xử lý, giải quyết dứt điểm làm hài lòng Khách hàng.
Giải đáp các thắc mắc trực tiếp với khách hàng hoặc thông qua kênh điện thoại, email, ...liên quan đến các dịch vụ của Bệnh viện.
Ngoại hình ưa nhìn: gọn gàng, chuyên nghiệp, thân thiện
Thái độ làm việc chuyên nghiệp: kiên nhẫn, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc
Kỹ năng giải quyết vấn đề: chủ động, linh hoạt trong xử lí tình huống
Giao tiếp
tiếng Anh và sử dụng tin học văn phòng cơ bản
Thu nhập cạnh tranh + Lương tháng 13 theo chính sách Bệnh viện.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Thưởng Lễ/Tết và các chế độ phúc lợi theo chính sách Bệnh viện.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định.