Nhân viên Chăm sóc khách hàng (Online)
Hạn nộp hồ sơ: 30/09/2026 (Còn 19 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
1. Trực và chăm sóc khách hàng
Trực inbox trên các fanpage của giải đấu theo ca được phân công.
Tiếp nhận, phân loại và phản hồi các câu hỏi của khách hàng.
Cung cấp thông tin về vé, vật phẩm, đăng ký giải đấu và các hoạt động của giải.
Chuyển tiếp và phối hợp xử lý các vấn đề cần chuyên môn với Ban Chuyên môn
2. Quản lý hệ thống trả lời tự động
Xây dựng và cập nhật hệ thống FAQ/Auto-reply cho các câu hỏi thường gặp.
Chủ động cập nhật nội dung trả lời khi có thay đổi về thông tin giải đấu, vé, vật phẩm hoặc đăng ký.
Đề xuất bổ sung các nhóm câu hỏi thường gặp để tối ưu hoạt động CSKH.
3. Theo dõi chất lượng CSKH
Đảm bảo tỷ lệ phản hồi khách hàng ≥90% theo tiêu chuẩn của bộ phận.
Theo dõi các tin nhắn chưa được xử lý và đảm bảo follow-up đúng thời hạn.
Tổng hợp các vấn đề, phản hồi và câu hỏi phổ biến của khách hàng để báo cáo quản lý.
1. Trực và chăm sóc khách hàng
Trực inbox trên các fanpage của giải đấu theo ca được phân công.
Tiếp nhận, phân loại và phản hồi các câu hỏi của khách hàng.
Cung cấp thông tin về vé, vật phẩm, đăng ký giải đấu và các hoạt động của giải.
Chuyển tiếp và phối hợp xử lý các vấn đề cần chuyên môn với Ban Chuyên môn
2. Quản lý hệ thống trả lời tự động
Xây dựng và cập nhật hệ thống FAQ/Auto-reply cho các câu hỏi thường gặp.
Chủ động cập nhật nội dung trả lời khi có thay đổi về thông tin giải đấu, vé, vật phẩm hoặc đăng ký.
Đề xuất bổ sung các nhóm câu hỏi thường gặp để tối ưu hoạt động CSKH.
3. Theo dõi chất lượng CSKH
Đảm bảo tỷ lệ phản hồi khách hàng ≥90% theo tiêu chuẩn của bộ phận.
Theo dõi các tin nhắn chưa được xử lý và đảm bảo follow-up đúng thời hạn.
Tổng hợp các vấn đề, phản hồi và câu hỏi phổ biến của khách hàng để báo cáo quản lý.
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
Giao tiếp rõ ràng, lịch sự và xử lý tình huống tốt.
Cẩn thận, nhanh nhạy và có trách nhiệm với thông tin cung cấp cho khách hàng.
Có khả năng sử dụng các nền tảng quản lý fanpage, Google Sheets/Excel.
Có khả năng phối hợp với nhiều bộ phận để xử lý yêu cầu khách hàng.
Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH, trực page hoặc từng làm việc trong lĩnh vực thể thao/sự kiện.
Hình thức: Part-time, làm việc từ xa (WFH).
Văn phòng: Làm việc tại văn phòng khi có yêu cầu từ quản lý hoặc theo kế hoạch của sự kiện.
Mức lương: Thoả thuận
Giao tiếp rõ ràng, lịch sự và xử lý tình huống tốt.
Cẩn thận, nhanh nhạy và có trách nhiệm với thông tin cung cấp cho khách hàng.
Có khả năng sử dụng các nền tảng quản lý fanpage, Google Sheets/Excel.
Có khả năng phối hợp với nhiều bộ phận để xử lý yêu cầu khách hàng.
Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH, trực page hoặc từng làm việc trong lĩnh vực thể thao/sự kiện.
Hình thức: Part-time, làm việc từ xa (WFH).
Văn phòng: Làm việc tại văn phòng khi có yêu cầu từ quản lý hoặc theo kế hoạch của sự kiện.
Mức lương: Thoả thuận
Quyền lợi
Chế độ thưởng
Đào tạo
Tăng lương
Đào tạo
Tăng lương
Thông tin chung
- Thu nhập: 3 Tr - 8 Tr VND
Nơi làm việc
- Tòa nhà VCCI, 9 Đào Duy Anh, Phường Phương Mai, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY TNHH PHONG THUỶ MỸ NGHỆ AN PHÁT
Hà Nội
10 - 12 triệu VND
Công ty Cổ phần Đầu tư và Thi công Hạ tầng VinAlpha
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Quảng Ninh
Từ 40 - 50 triệu VND
Công Ty TNHH OTANI U.P.
Hà Nội
11.5 - 18.5 triệu VND
Công ty TNHH Xuân Cầu
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Tần 18, tòa nhà VCCI, số 9 Đào Duy Anh, quận Đống Đa, Hà Nội
- Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
- Lĩnh vực: Bán lẻ/ Bán sỉ/ Thương mại, Bất động sản, Vật liệu (Công nghiệp, Xây dựng..), Ô tô - Xe máy, Logistics / Xuất nhập khẩu / Mua hàng / Kho
Thông tin công việc
Vị trí:
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
[HN] Chuyên Viên R&D Ngành Công Nghệ Xử Lý Nước | Thu Nhập 18-25M+ | Nghỉ T7, CN
CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ SƠN HÀ
Hà Nội
15 - 25 triệu VND
Kỹ Sư Cơ Khí Thiết Bị TBM - Thu Nhập Đến 25 Triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN FECON
Hà Nội, Hòa Bình
18 - 25 triệu VND
Chuyên viên phát triển kinh doanh B2B
Công ty cổ phần JobOKO Toàn cầu
Hà Nội
Lương cứng 10.000.000đ - 12.000.000đ/tháng + Thưởng doanh số
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
