Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Qua Điện Thoại (Telesale)

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
• Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi/tin nhắn của khách hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiktok Shop, Website, ...).
• Tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc, chốt đơn và hỗ trợ sau bán hàng.
• Góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
A. Tư vấn & Bán hàng:
• Gọi điện tư vấn sản phẩm theo data khách hàng có sẵn (khách hàng hỏi, khách để lại thông tin, khách cũ).
• Trả lời tin nhắn/bình luận của khách hàng trên: Shopee, Lazada, Tiktok Shop, Website, Zalo...
• Tư vấn: Công dụng sản phẩm; cách sử dụng; giá, chương trình khuyến mãi; chính sách giao hàng/đổi trả.
B. Chăm sóc khách hàng:
• Chủ động gọi điện cho khách hàng tiềm năng/khách cũ để giới thiệu sản phẩm mới; upsell; cross-sell; nhắc đơn; chốt đơn.
• Theo dõi và đôn đốc khách hàng hoàn tất đơn hàng (đơn treo, đơn chưa thanh toán, đơn hủy...).
C. Hỗ trợ xử lý sau bán hàng:
• Tiếp nhận phản hồi/khiếu nại của khách hàng về vấn đề: giao hàng; sản phẩm; đổi trả/bảo hành.
• Phối hợp với các bộ phận: kho, thương mại, kế toán (nếu cần) để xử lý nhanh các vấn đề cho khách.
D. Quản lý dữ liệu & Báo cáo:
• Cập nhật thông tin khách hàng, trạng thái đơn hàng lên hệ thống quản lý chung của công ty.
• Báo cáo: số cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi, các vấn đề khách hàng thường gặp.