Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sàn Thương Mại Điện Tử

Mô tả Công việc
- Nhân viên trực page, tư vấn khách hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiktok)
- Tư vấn, giải đáp và hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng các vấn đề: Sản phẩm, chương trình khuyến mãi, bảo hành, khiếu nại,...
- Gọi điện thoại để tư vấn hậu bán hàng và yêu cầu hỗ trợ đánh giá 5*
- Báo cáo số lượng đánh giá tốt, không tốt và các insight từ khách hàng về công ty và sản phẩm
- Tương tác với một số các review đánh giá 5* và đánh giá tiêu cực để cải thiện chất lượng dịch vụ
- Làm việc với nhân viên vận hành sàn để xử lý các vấn đề về tình trạng đơn của khách hàng
- Đảm bảo chất lượng hệ thống CSKH tất cả các sàn ở mức tốt, trả lời nhanh, mức độ hài lòng cao