Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tại Bưu Cục

Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng về vấn đề hàng hóa và tình trạng giao nhận
Tìm hiểu, phân tích nguyên nhân và đưa ra hướng xử lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Xử lý tình huống hiệu quả, đảm bảo thời gian và chất lượng.
Nắm bắt và liên tục cập nhật các chính sách, dịch vụ của công ty.
Kiểm tra tình trạng vận đơn tồn trên hệ thống để đôn đốc giải quyết.
Trực tại văn phòng, nhận thư từ, hàng hóa từ khách hàng vãng lai/ thư hoàn cho khách (Bao gồm: Lập bill, nhập liệu, kiểm tra nội dung hàng hóa, gia cố gói thư/ hàng hóa, đóng dấu nhật ấn,...).
Thực hiện các khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm ,dịch vụ.
Tham gia vào việc tìm kiếm khách hàng, phát triển thị trường để đảm bảo các chỉ số doanh thu của toàn bưu cục
Đảm bảo các chỉ số về đánh giá kết quả công việc.
Đảm nhận các công việc khác theo sự phân công của quản lý