Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
- Chăm sóc và giải đáp tư vấn khách hàng thông qua Hotline, website, Facebook và các phương tiện khác, phân loại những yêu cầu của khách hàng sau đó xử lý và điều phối đến các bộ phận liên quan.
- Follow tất cả những yêu cầu của khách hàng và đảm bảo khách hàng nhận được đầy đủ những thông tin và sự hỗ trợ cần thiết trong thời gian sớm nhất.
- Giải quyết các khiếu nại, lên kế hoạch thăm hỏi (thông qua recall, ghi nhớ sinh nhật và những ngày kỷ niệm của khách hàng), ghi nhận ý kiến khảo sát khách hàng để cải tiến công việc.
- Đảm bảo dịch vụ CSKH chất lượng cao và duy trì tốt số lượng khách hàng cũ thông qua kỹ năng giao tiếp tốt và sự hiểu biết chuyên nghiệp về các dịch vụ mà công ty hiện đang cung cấp
- Chăm sóc khách hàng cũ và khách hàng hiện tại, follow-ups theo từng ngày lễ tết, sinh nhật của khách hàng (đặc biệt là khách VIP).
- Khảo sát về ý kiến và quan điểm của khách hàng
- Báo cáo tình trạng cảm nhận khách hàng cho trưởng bộ phận và các bộ phận khác liên quan
- Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng, Giám đốc Marketing
Yêu cầu
1. Kinh nghiệm:
Có kinh nghiệm >= 03 năm trong công tác về lĩnh vực chăm sóc khách hàng, bán lẻ trong môi trường chuyên nghiệp, ưu tiên đã từng làm tại các Công ty cổ phần hoặc nước ngoài.
2. Kỹ năng:
• Có khả năng ngoại giao, sáng tạo, tự tin, năng động, chịu được áp lực cao trong công việc.
• Giọng nói cuốn hút, rõ rang, mạch lạc, không nói giọng địa Phương
• Thành thạo sử dụng các công cụ chat online
• Tiếng Anh tốt là một lợi thế
• Kỹ năng quản lý thời gian và báo cáo
• Tinh thần thái độ làm việc: có trách nhiệm cao
• Có kinh nghiệm tư vấn bán hàng, thuyết phục khách hàng. Có nhiệt huyết kinh doanh và mong muốn thử sức .
• Thích giao tiếp, mở rộng mối quan hệ là một lợi thế.
• Mong muốn đồng hành cùng doanh nghiệp tăng trưởng thông qua marketing, quảng cáo và truyền thông trực tuyến
• Nhiệt tình, kiên trì, trung thực.
• Ham học hỏi, cầu tiến trong công việc.
• Có phương tiện đi lại.
3. Năng lực phẩm chất:
- Phong cách chín chắn, tự tin và chuyên nghiệp.
- Trung thực, năng động, cầu tiến, có trách nhiệm trong công việc.
- Luôn sẵn sàng nhận nhiệm vụ mới theo yêu cầu của cấp trên.
- Sức khỏe tốt để đảm bảo công việc.
- Xác định gắn bó lâu dài với Công ty.
- Khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm.
Quyền lợi
· Lương thỏa thuận theo năng lực
· Môi trường làm việc năng động, nhiều cơ hội phát triển.
· Được hưởng các khoản phúc lợi lễ tết, sinh nhật, du lịch trong ngoài nước, tháng lương 13... theo quy định chung của công ty...
· Có nhiều cơ hội giao lưu và học hỏi, thăng tiến và phát triển nghề nghiệp.
· Các chế độ theo quy định của Luật Lao động và Công ty.
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 21/09/2019
- Thu nhập: 7 – 10 triệu
