Mô tả công việc
- Hỗ trợ và xử lý thắc mắc/sự cố của khách hàng qua điện thoại, email và các kênh online (Facebook, Messenger, WhatsApp, Line...)
- Phối hợp với nhà xe, đối tác và các bộ phận nội bộ để giải quyết vấn đề liên quan đến chuyến đi
- Kiểm tra và xử lý các trường hợp thanh toán vé chưa hoàn tất
- Kiểm tra thông tin vé đã đặt trước khi xác nhận xử lý nhằm hạn chế phát sinh sự cố
- Đảm bảo các vấn đề được giải quyết đúng quy trình, đúng thời hạn và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của trưởng nhóm/bộ phận
Yêu cầu công việc
- Có thể giao tiếp tiếng Anh cơ bản (xin khách chờ máy, chuyển cuộc gọi cho
tổng đài viên tiếng Anh)
- Sẵn sàng làm việc theo ca, đặc biệt trong giai đoạn cao điểm Tết, Lễ,...
- Mỗi tuần làm ít nhất 3 ca đến 22h hoặc 23h, làm được ít nhất 80% thời gian suốt giai đoạn Lễ và 1 tuần trước/sau giai đoạn Lễ
- Yêu cầu làm được thứ 7, chủ nhật, ngày Lễ
- Tin học văn phòng cơ bản
- Cẩn thận, trung thực, chịu được áp lực và không ngại học cái mới
- Có kỹ năng lắng nghe, giao tiếp và phối hợp làm việc nhóm
- Sử dụng được tin học văn phòng cơ bản
Thời gian làm việc:
- Thời gian thời vụ: Từ tháng [protected info]/2026
Giai đoạn học việc:
- Học việc trong giờ hành chính
- Ưu tiên có thể lên văn phòng học việc ít nhất 4 buổi/tuần
- Có khả năng tự học được tài liệu trong những buổi không tham gia được tại văn phòng
- Làm việc theo ca trong khung giờ 7h - 23h, tại văn phòng. Lịch làm việc do quản lý sắp xếp
- Mỗi ca tối thiểu 5 giờ (không tính thời gian nghỉ)
- Mỗi tuần làm tối thiểu 25 giờ
- Làm ít nhất 3 ca/tuần đến 22h hoặc 23h
- Cam kết làm được ít nhất 80% thời gian trong giai đoạn Lễ và 1 tuần trước/sau Lễ
- Yêu cầu làm được thứ 7, Chủ nhật và ngày Lễ
Thời gian làm việc chính thức:
- Làm việc theo ca trong khung giờ 7h - 23h, tại văn phòng. Lịch làm việc do quản lý sắp xếp
- Mỗi ca tối thiểu 5 giờ (không tính thời gian nghỉ)
- Mỗi tuần làm tối thiểu 25 giờ
- Làm ít nhất 3 ca/tuần đến 22h hoặc 23h
- Cam kết làm được ít nhất 80% thời gian trong giai đoạn Lễ và 1 tuần trước/sau Lễ
- Yêu cầu làm được thứ 7, Chủ nhật và ngày Lễ
Thông tin liên hệ
Mr. Nhật Anh
- SĐT Zalo: [protected info]
- Email: [protected info]