1. Tư vấn trước bán hàng, thúc đẩy chuyển đổi
Trực tiếp tư vấn và hỗ trợ khách hàng trên các sàn thương mại điện tử như TikTok Shop, Shopee, Lazada...
Giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin sản phẩm và sử dụng kịch bản tư vấn phù hợp nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ khách hỏi hàng thành đơn hàng.
2. Xử lý các vấn đề sau bán hàng
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả hàng, vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển và khiếu nại của khách hàng.
Xử lý các đánh giá tiêu cực một cách hợp lý, đúng quy định của sàn, góp phần duy trì và nâng cao điểm đánh giá của gian hàng.
3. Tổng hợp dữ liệu và phản hồi khách hàng
Thu thập phản hồi của khách hàng về chất lượng, kết cấu sản phẩm, bao bì và dịch vụ vận chuyển; kịp thời chuyển thông tin cho bộ phận Vận hành để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
4. Xây dựng và tối ưu kịch bản
chăm sóc khách hàngXây dựng và liên tục cập nhật bộ kịch bản tư vấn, giải đáp các câu hỏi thường gặp về sản phẩm mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân, bao gồm cách sử dụng, phản ứng kích ứng và các vấn đề liên quan.
Chuẩn hóa quy trình và kịch bản chăm sóc khách hàng (SOP) nhằm nâng cao chất lượng tư vấn và tính nhất quán trong quá trình
phục vụ khách hàng.
Tiếng Việt là tiếng mẹ đẻ; tốc độ đánh máy nhanh, diễn đạt rõ ràng, giao tiếp thân thiện và có khả năng tạo thiện cảm với khách hàng.
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trên các sàn thương mại điện tử; am hiểu quy định vận hành của các sàn.
Có khả năng chịu áp lực tốt, kiên nhẫn, cẩn thận và tỉ mỉ trong công việc.
Được hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, có cơ hội phối hợp và giao tiếp với bộ phận tài chính tại trụ sở chính ở Trung Quốc.
Có cơ hội phát triển chuyên môn trong lĩnh vực tài chính, kế toán, thuế và thương mại điện tử/xuất nhập khẩu/kinh doanh xuyên biên giới.
Được hưởng các chế độ phúc lợi khác theo chính sách của công ty.