Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

GIỚI THIỆU CÔNG TY
Địa điểm: Hồ Chí Minh; Hà Nội - Loại hình công ty: Công ty Việt Nam - Lĩnh vực kinh doanh: E-commerce, Thương Mại Điện Tử, Bán Hàng Online; Thời Trang, May Mặc, Thẩm Mỹ, Làm Đẹp, Mỹ Phẩm - Quy mô công ty: Vừa (50 - 249 người có BHXH) - Website: [protected info]
INECSO
(International E-commerce Solution) trước là Delist Việt Nam ([protected info]),
start-up Agency chuyên cung cấp các giải pháp thương mại điện tử cho các khách
hàng trong và ngoài nước có nhu cầu bán hàng trực tuyến và phát triển trên thị
trường quốc tế. Công ty chạy nhiều dự án khác nhau, trong đó có dự án vận hành
trang website bán lẻ hợp tác với các thương hiệu thời trang thiết kế nữ cao cấp
của Việt Nam như Jenny K Tran, Valenciani, Decos, Cici, Wephobia, Chats by
C.Dam, Xéo xọ, Dear Jose,... đưa các sản phẩm chất lượng cao ra thị trường quốc
tế. Thương hiệu công ty: MEAN BLVD
Quy mô: >50 nhân sự
Thông tin tại: [protected info] hoặc [protected info]
Nhân viên Chăm sóc khách hàng
Địa điểm: Hồ Chí Minh - Tính chất công việc: Toàn thời gian; Bán thời gian - Chuyên môn: Dịch vụ khách hàng/ Vận hành - Kinh nghiệm: Yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm - Mức lương: Từ 4 Triệu - Dưới 8 Triệu VNĐ / Tháng
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Hỗ trợ & quản lý hội thoại khách hàng
Tiếp nhận, quản lý và phản hồi toàn bộ hội thoại khách hàng qua Email, Live Chat, Social Media và các nền tảng bán hàng
Đảm bảo hội thoại được xử lý xuyên suốt, không gián đoạn, không trùng lặp giữa các kênh
Theo dõi lịch sử trao đổi để đảm bảo phản hồi nhất quán, chính xác và mang tính cá nhân hóa
2. Xử lý & xuất đơn hàng
Tư vấn sản phẩm, size, fitting và chính sách để hỗ trợ khách hàng hoàn tất đơn hàng
Xuất / tạo đơn hàng thủ công trên hệ thống (theo yêu cầu khách hàng hoặc trong các trường hợp đặc biệt)
Kiểm tra thông tin đơn hàng: sản phẩm, giá, ưu đãi, địa chỉ, phương thức thanh toán trước khi xác nhận
3. Đổi - trả - hoàn tiền & hậu mãi
Hướng dẫn và xử lý các yêu cầu đổi, trả, hoàn tiền theo chính sách của MEAN BLVD
Theo dõi trạng thái hoàn tiền, cập nhật tiến độ cho khách hàng
Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến giao hàng, thất lạc, chậm trễ
4. Đảm bảo chất lượng dịch vụ
Phản hồi khách hàng đúng SLA và theo tone of voice của MEAN BLVD
Cung cấp thông tin chính xác, nhất quán, đúng chính sách
Mang lại trải nghiệm mua sắm premium - tinh tế - thấu hiểu
5. Quản lý & theo dõi case
Theo dõi từng case từ lúc tiếp nhận đến khi hoàn tất
Chủ động cập nhật tiến độ cho khách hàng trong suốt quá trình xử lý
Escalate các case phức tạp cho Senior Agent / CS Manager đúng quy trình
6. Ghi nhận & cải tiến
Ghi nhận phản hồi, khiếu nại và pain points của khách hàng
Báo cáo các issue lặp lại hoặc rủi ro tiềm ẩn
Tham gia cập nhật FAQ, macro, guideline & quy trình xử lý chuẩn
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
1. Trình độ & kinh nghiệm
Tốt nghiệp Cao đẳng / Đại học (ưu tiên ngành Dịch vụ, Kinh doanh, Ngôn ngữ, Thời trang)
Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm Customer Service, ưu tiên: E-commerce,
Thời trang / luxury / lifestyle
Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng quốc tế là lợi thế
2. Kỹ năng chuyên môn
Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản xuất sắc (đặc biệt là Email & Chat)
Khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt
Biết sử dụng các hệ thống: CRM / Helpdesk (Zendesk, Gorgias, Freshdesk, v.v.)
E-commerce platform (Shopify là lợi thế)
3. Ngoại ngữ
Tiếng Anh: thành thạo (bắt buộc) - giao tiếp và viết email chuyên nghiệp
Biết thêm ngôn ngữ khác là lợi thế
4. Thái độ & phẩm chất
Tư duy dịch vụ khách hàng & lấy khách hàng làm trung tâm
Bình tĩnh, kiên nhẫn, có trách nhiệm cao
Chú ý đến chi tiết, đặc biệt với đơn hàng & chính sách
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm
5. Phù hợp môi trường MEAN BLVD
Yêu thích thời trang, thẩm mỹ & trải nghiệm cao cấp
Hiểu và tôn trọng tone of voice sang trọng, tinh tế của thương hiệu
Sẵn sàng học hỏi và thích nghi với thay đổi nhanh của e-commerce
6. Làm việc theo ca (xoay ca linh hoạt)
Ca sáng: 9:00 - 18:00
Ca tối: 14:00- 24:00
Làm việc 5 ngày/tuần
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
Mức lương: Từ 7.000.000 - 9.000.000 vnđ/ tháng
Được đào tạo bài bản, hướng dẫn trực tiếp
Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động cùng đồng nghiệp thân thiện
Work hard, play hard, làm hết sức chơi hết mình. Quỹ liên hoan, giờ nghỉ trưa, sinh nhật hàng tháng, nghỉ mát hàng năm, các ngày lễ trong năm: Tết, 8/3, 1/6, Trung thu,..
Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 31/5/2026
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE
Account Research Excutive
Địa điểm: Hà Nội - Tính chất công việc: Toàn thời gian - Chuyên môn: Dịch vụ khách hàng/ Vận hành - Kinh nghiệm: Yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm - Mức lương: Từ 8 Triệu - Dưới 10 Triệu VNĐ / Tháng
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Mục tiêu công việc:
Tìm kiếm, đàm phán hợp tác thành công với các thương hiệu thời trang phù hợp. Phát triển, duy trì mối quan hệ hơp tác, đảm bảo việc hợp tác phù hợp với các chiến lược của công ty
Nhiệm vụ chính:
1. Thu thập dư liệu, phân tích thị trường để tìm kiếm đối tác tiềm năng
Thực hiện nghiên cứu thị trường toàn diện để xác định các thương hiệu thời trang cao cấp tiềm năng.
Phân tích danh tiếng thương hiệu, chất lượng sản phẩm, xu hướng thị trường và tình hình tài chính của thương hiệu
Đánh giá mức độ phù hợp của thương hiệu với danh mục hiện tại và cơ sở khách hàng của platform
Chuẩn bị báo cáo chi tiết về các thương hiệu tiềm năng để trình lên ban quản lý
Cập nhật liên tục các xu hướng và thay đổi trong ngành có thể ảnh hưởng đến việc lựa chọn thương hiệu.
Tham dự các sự kiện thời trang, hội chợ thương mại hoặc cơ hội networking để khám phá các thương hiệu mới
Phối hợp với bộ phận Procurement, Product để hỗ trợ chiến lược tìm kiếm thương hiệu tổng thể.
2. Quản lý thông tin và Phát triển quan hệ đối tác hiện tại
Thúc đẩy tìm kiếm đối tác và duy trì mối quan hệ với các đối tác
Cập nhật thông tin và hồ sơ đối tác (đang hợp tác, dừng hợp tác )
Phát triển và duy trì quan hệ với đầu mối liên hệ chính của đối tác được giao
Đàm phán, gia hạn hợp đồng
Theo dõi mọi quy trình liên quan đến đối tác
3. Thực hiên các công việc khác theo sự phân công của quản lý
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan: Thời trang, kinh doanh quốc tế, thương mại
Am hiểu về thời trang, phân tích chuyên sâu về thời trang là một lợi thế
Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
Có khả năng làm việc độc lập trong việc nghiên cứu, thu thập dữ liệu và trình bày dữ liệu
Kỹ năng thương lượng, đàm phán với khách hàng, đối tác
Làm việc từ thứ 2- thứ 6
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
Lương: 8,000,000- 10,000,000 VNĐ/ tháng
Được làm việc tiếp xúc với các thương hiệu thời trang cao cấp của Việt Nam
Cơ hội học hỏi và phát triển kỹ năng mềm: Tiếp xúc với nhiều khách hàng và dữ liệu khác nhau, giúp nâng cao kỹ năng nghiên cứu, phân tích, giao tiếp và thuyết trình.
Work hard, play hard, làm hết sức chơi hết mình. Quỹ liên hoan, giờ nghỉ trưa, sinh nhật hàng tháng, nghỉ mát hàng năm, các ngày lễ trong năm: Tết, 8/3, 1/6, Trung thu,.. Các ưu đãi độc quyền dành riêng cho nhân viên của công ty...
Cơ hội làm việc và gắn bó lâu dài trong công ty để phát huy tối đa năng lực bản thân và phát triển nghề nghiệp.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 31/5/2026
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE