Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Tiếng Trung)

1. Thực hiện các công việc hỗ trợ hoạt động bán hàng (60%).
- Thực hiện báo giá, hồ sơ chào thầu, điều chỉnh giá, theo dõi đàm phán giá, công văn thông báo gửi khách hàng..
- Soạn thảo hợp đồng, soạn SOP cho khách hàng
- Chuyển và phổ biến giá, hợp đồng, các vấn đề đã thống nhất với khách hàng cho OPS, kế toán.
- Theo dõi ký báo giá, Hợp đồng, nhận bản gốc. Lập hồ sơ theo dõi bàn giao các bộ phận
- Theo dõi các khách hang mới, phối hợp giữa sales, OPS với khách hàng, kịp thời tương tác, hỗ trợ.
- Báo cáo định kỳ với trưởng phòng.
- Hỗ trợ kế toán thu hồi công nợ.
2. Thực hiện các công việc hỗ trợ hoạt động vendor (10%)
- Căn cứ đề xuất, ý kiến các bộ phận liên hệ vendor ký hợp đồng
- Theo dõi ký báo giá, Hợp đồng, nhận bản gốc. Lập hồ sơ theo dõi bàn giao các bộ phận
- Làm việc với vendor khi phát sinh các công việc cần hỗ trợ.
3. Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng để làm hài lòng và củng cố mối quan hệ với khách hàng (15%)
- Nhận và xử lý thông tin phàn nàn của khách hàng theo đúng quy trình hướng dẫn.
- Liên hệ các bộ phận, thống nhất phương án giải quyết.
- Định kỳ tập hợp thông tin khách hang, trao đổi thường xuyên với khách hàng, OPS
- Đề xuất các phương án gắn kết với khách hàng.
4. Hoàn thiện dữ liệu kiến thức về ngành hàng (10%)
- Cập nhật kiến thức về ngành hang.
- Hoàn thiện dữ liệu nội bộ để hỗ trợ khách hang khi cần.
- Tham dự đầy đủ các buổi tập huấn.
5. Thực hiện các công việc hỗ trợ công việc OPS theo chỉnh định (5%)
- Hỗ trợ các công việc của OPS trong quá trình cung cấp dịch vụ: SI, Bill, Booking, shipping document, , dịch hồ sơ...