Chăm sóc và tư vấn (40%)
Tư vấn, chăm sóc và theo dõi hồ sơ sức khoẻ cho khách hàng;
Tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng, chủ động xử lý trong phạm vi quyền hạn và báo cáo lên cấp trên;
Xây dựng báo cáo, định hướng, quy trình, kịch bản, ngân sách
chăm sóc khách hàng của bản thân mình;
Thực hiện triển khai các công việc, hoạt động của phòng chăm sóc khách hàng như: Lập kế hoạch, xây dựng tiêu chuẩn, đào tạo, chuyên môn, điều phối công việc,...
Trải nghiệm khách hàng (40%)
Thực hiện và nâng cao trải nghiệm khách hàng khi sử dụng dịch vụ
Thu thập dữ liệu và phân tích nhu cầu, hành vi của từng nhóm khách hàng qua các kênh, các điểm trải nghiệm sản phẩm khác nhau, từ Online đến Offline.
Thống kê chỉ số đo lường về trải nghiệm của khách hàng mình chăm sóc.
Đề xuất các vấn đề cần hỗ trợ và nâng cao trải nghiệm.
Kết hợp cùng bộ phận liên quan khác như Lễ tân, chuyên môn, IT,... để thực hiện công việc theo đúng quy trình trải nghiệm
Xây dựng kế hoạch trải nghiệm khách hàng theo tháng/quý/năm, thực hiện các báo cáo khảo sát lên cấp quản lý.
Công việc khác (20%)
Tham gia các kế hoạch và các công việc chung của Phòng khám;
Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên.
Giới tính: Nam/nữ;
Độ tuổi: 23 đến 45 tuổi;
Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học trở lên.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế, tốt nghiệp
Điều dưỡng, Bác sĩ là một lợi thế;
Ngoại hình ưa nhìn, cao trên 155cm với nữ, 165cm với nam, giọng nói tốt, không nói lắp nói ngọng hoặc nói giọng địa phương;
Lương cứng: từ 10.000.000 - 15.000.000 VND/tháng (có thể thỏa thuận khi phỏng vấn );
Thưởng:
Thưởng phụ cấp vị trí công việc theo quy định của công ty từ 2.000.000- 4.000.000 VND/tháng (trao đổi khi phỏng vấn);
Thưởng tháng lương thứ 13;
Thưởng các ngày Lễ, Tết, Sinh nhật theo quy định Phòng khám;
Hỗ trợ ăn trưa: tại bếp ăn phòng khám;
Khám sức khỏe định kỳ;
BHXH, BHYT theo quy định;
Các hoạt động nội bộ hàng tháng/ năm: liên hoan, teambuilding, YEP...
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, được đào tạo chuyên sâu về y học tái tạo;
Được tạo điều kiện tối đa trong việc chủ động xây dựng, triển khai kế hoạch. Có cơ hội phát triển lên Leader team.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng, có cơ hội làm việc cùng các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực y tế.