Nhân viên Tư vấn bán hàng & CSKH - Vận hành đơn Online
1. Tư vấn bán hàng & Chốt đơn Online
Tiếp nhận và phản hồi khách hàng trên các kênh: Facebook, Zalo, Website, Shopee, TikTok Shop, Hotline.
Tư vấn sản phẩm phù hợp theo nhu cầu, ngân sách và mục đích sử dụng của khách hàng.
Chủ động khai thác nhu cầu, xử lý từ chối và thuyết phục khách hàng chốt đơn.
Lên đơn hàng trên hệ thống ERP, xác nhận thông tin
giao nhận.
Theo dõi toàn bộ hành trình đơn hàng trước - trong - sau bán.
Đảm bảo KPI về: thời gian phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số cá nhân.
2. Vận hành đơn hàng trên sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop...)
Tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận đơn hàng phát sinh trên sàn.
Kiểm soát thông tin sản phẩm, giá bán, tồn kho, khuyến mãi.
Phối hợp với kho/cửa hàng để đóng gói, bàn giao đơn vị vận chuyển đúng SLA.
Theo dõi trạng thái giao hàng, xử lý đơn giao thất bại, hoàn hàng, hủy đơn.
Làm việc với bộ phận hỗ trợ của sàn khi phát sinh sự cố.
Đảm bảo các chỉ số vận hành đạt chuẩn theo quy định của sàn: tỷ lệ giao trễ, tỷ lệ hủy, tỷ lệ phản hồi chat.
3.
Chăm sóc khách hàng sau bán & Xử lý khiếu nại
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại liên quan đến sản phẩm, vận chuyển, chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với kho, kỹ thuật cửa hàng và đơn vị vận chuyển để giải quyết sự cố.
Đàm phán, thương lượng phương án xử lý đảm bảo quyền lợi khách hàng và công ty.
Hướng dẫn quy trình bảo hành, đổi trả theo chính sách công ty.
Gọi điện khảo sát mức độ hài lòng, chăm sóc và xây dựng tệp khách hàng trung thành.
Các công việc khác theo sự điều phối của quản lý trực tiếp
Ưu tiên nhân sự có kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Tư vấn bán hàng Online hoặc vận hành đơn hàng trên sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop, v.v.).
Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt và có khả năng thuyết phục khách hàng.
Tinh thần cầu thị, ham học hỏi, chủ động cải thiện hiệu suất làm việc.
Có khả năng làm việc dưới áp lực cao, đặc biệt trong các giai đoạn cao điểm bán hàng.
Tinh thần trách nhiệm, cẩn thận, theo sát công việc đến khi hoàn tất.
Sử dụng thành thạo máy tính, phần mềm
quản lý bán hàng và các nền tảng TMĐT.