Mô tả công việc
Chăm sóc khách hàng và xử lý các vấn đề sau bán hàng trên các sàn TMĐT.
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại khách hàng, Trả hàng/Hoàn tiền, đánh giá 1-2 sao.
Chuẩn bị hồ sơ, bằng chứng, thực hiện kháng nghị với sàn và theo dõi kết quả đến khi hoàn tất.
Theo dõi và xử lý các trường hợp có nguy cơ ảnh hưởng đến quyền lợi và chỉ số vận hành của Shop.
Phối hợp với Kho và các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề phát sinh.
Hỗ trợ tư vấn và chốt đơn khi cần.
Yêu cầu
Có từ 01 năm kinh nghiệm CSKH, xử lý khiếu nại hoặc vận hành sàn TMĐT.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm thực tế với TikTok Shop/Shopee.
Có kinh nghiệm Trả hàng/Hoàn tiền, xử lý đánh giá tiêu cực hoặc kháng nghị sàn là lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp, thương lượng và xử lý tình huống tốt.
Cẩn thận, chủ động, có trách nhiệm và khả năng theo sát nhiều trường hợp cùng lúc.
Quyền lợi
Hỗ trợ cơm trưa
Hỗ trợ quà tặng sản phẩm của Công ty hàng tháng
Tặng quà sinh nhật cho CBCNV
Thưởng tết
Tặng quà cho CBCNV vào ngày sinh nhật, 8/3, 20/10, tết...
Du lịch hàng năm
Được phát triển nghề nghiệp với chính sách đào tạo nội bộ (chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng) và đào tạo bên ngoài.
Làm việc trong môi trường sáng tạo, thân thiện, định hướng bền vững và nhân văn.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
Thứ 7: Làm việc online
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Hồ Chí Minh: 58 đường số 3, Khu cityland Parkhill, Quận Gò Vấp, Phường Gò Vấp (quận Gò Vấp cũ)