Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Công ty TNHH giải pháp công nghệ Huyền Hữu

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 22/09/2021

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Gọi điện thoại cho các khách hàng tiềm năng để chào hàng về sản phẩm/dịch vụ
Tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng, đáp ứng tốt nhất những nhu cầu của khách
Lưu trữ lịch sử cuộc gọi với khách hàng để xây dựng bộ thông tin hữu ích
Quản lý thông tin khách hàng và liên tục cập nhật trên hệ thống cơ sở dữ liệu
Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua việc đáp ứng tốt nhất nhu cầu với khách hàng và xử lí khiếu nại kịp thời
Phối hợp với các nhân viên kinh doanh và nhân viên các phòng ban khác để đạt mục tiêu kinh doanh
Báo cáo với cấp trên về tiến độ và kết quả kinh doanh hàng tuần

KPI công việc

Các KPI phòng ban
Số lượng cold calls thực hiện hàng tháng
Số lượng sales qualified leads (những đối tượng sẵn sàng để trở thành khách hàng)
Số lượng hợp đồng chốt trực tiếp qua điện thoại
Thời gian chào hàng trung bình
Tỉ lệ cuộc gọi bị từ chối/tổng số cuộc gọi thực hiện
Thời gian trung bình để tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng

1. Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc các ngành tương tự
Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí nhân viên telesales hoặc các vị trí khác liên quan đến sales/chăm sóc khách hàng
Quen thuộc với các phần mềm quản trị khách hàng và hệ thống điện thoại
Thành thạo các kĩ năng bán hàng, giao tiếp và đàm phán
Thành thạo kĩ năng quản trị mối quan hệ
Bình tĩnh, có khả năng xử lí các tình huống bị từ chối hoặc các vấn đề phát sinh

2. Năng lực liên quan

Knowledge - Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các ngành tương tự
Knowledge - Công cụ tin học văn phòng, các phần mềm CRM
Skill - Kĩ năng giao tiếp
Skill - Kĩ năng đàm phán và thuyết phục
Skill - Kĩ năng phân tích tình huống, xử lí tình huống và ra quyết định
Skill - Kĩ năng quản lý thời gian
Skill - Năng lực giải trình
Skill - Tư duy tập trung vào kết quả
Skill - Kĩ năng quản trị mối quan hệ
Skill - Tư duy trực giác
Attitude - Trung thực
Attitude - Bảo mật kinh doanh

Môi trường làm việc dân chủ, hiện đại, chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài.
Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.
Được hưởng chế độ chăm sóc sức khỏe toàn diện.
Được hưởng các quyền lợi khác theo chính sách của công ty