Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Phản hồi, tư vấn, giải đáp khách hàng trên các kênh thương mại điện tử thông qua các kênh chat như: Shopee - Lazada - Facebook - Website - Zalo Chat.
- Hỗ trợ tư vấn khách hàng thông qua các kênh: Điện thoại - Email - Dropshipping
- Sao lưu các đơn hàng đã chốt với khách hàng trên hệ thống của Công ty từ các kênh bán hàng
- Cập nhật trạng thái các đơn hàng trên hệ thống theo tình trạng thực tế
- Hỗ trợ phân tuyến các đơn hàng bán lẻ cho nhân viên giao hàng
- Ghi chép thông tin các đơn hàng đã giao, giá trị đơn hàng, chi phí vận chuyển để tiến hành đối soát vào cuối tháng
- Xử lý các phát sinh liên quan đến giao hàng theo yêu cầu của Khách hàng
- Tư vấn cho khách hàng đến mua hàng trực tiếp tại kho
- Hỗ trợ khách hàng nhận hàng và chi trả đơn hàng
- Hỗ trợ kế toán đầu ra đối soát đơn hàng và các trạng thái đơn hàng
- Hỗ trợ hãng vận chuyển đối soát các đơn hàng tồn đọng tại kho
- Với các khách hàng lớn thì việc chăm sóc đòi hỏi tỉ mỉ, chi tiết theo yêu cầu của hợp đồng đã ký kết
- Hỗ trợ báo giá các đơn hàng thương mại (có chiết khấu)
- Tham gia các dự án liên quan đến phân tích dữ liệu khách hàng
- Tham gia các dự án liên quan đến Marketing và bán hàng