Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả Công việc
1. Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm. dịch vụ của doanh nghiệp.
2. Tư vấn giải pháp sản phẩm hàng hóa cho khách hàng.
3. Phân tích và làm rõ quyền lợi của khách hàng khi nhập hàng của TP và các điều khoản ràng buộc
4. Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
5. Liên tục theo dõi nhằm sửa đổi và điều chỉnh kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
6. Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan.
7. Hỗ trợ khách hàng đặt hàng, giải quyết đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng.
8. Thực hiện gọi điện telesale hàng hóa/dịch vụ theo chỉ tiêu từ phân công của cấp quản lý.
9. Tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mãi cho khách hàng.
10. Thu thập, nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng, làm cơ sở đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh với cấp trên. (Theo form mẫu có sẵn của Công ty)
11. Thu hút và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tối ưu doanh số.
12. Đóng góp ý kiến và nỗ lực hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao.
13. Làm việc trên nguyên tắc tôn trọng quy định, chính sách và văn hóa của doanh nghiệp mình.