Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Thực hiện công việc admin cho Trung tâm đào tạo pha chế
Tư vấn khách hàng các khóa học, chương trình khuyến mại, chính sách chiết khấu của Trung tâm. Tư vấn cho học viên các lớp học phù hợp với nhu cầu;
Chịu trách nhiệm việc trực điện thoại, trả lời điện thoại tổng đài và nối máy tới các bộ phận một cách chính xác, kịp thời. Hướng dẫn & đón tiếp khách đến giao dịch tại Trung tâm với thái độ niềm nở, chu đáo, lịch sự, chuyên nghiệp;
Thực hiện soạn thảo và theo dõi hợp đồng dịch vụ theo các thỏa thuận của hai bên
Tracking, theo dõi thông tin khách hàng đến liên hệ công việc với Trung tâm;
Thực hiện thu tiền học phí và báo cáo sổ quỹ hàng ngày;
Chăm sóc khách hàng; giải quyết kịp thời khiếu nại của khách và sau đó báo cáo cho ban quản lý để giải quyết kịp thời. Tất cả các yêu cầu khách được xử lý một cách lịch sự và hiệu quả, dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng phải luôn được duy trì;
Nhập dữ liệu vào file theo dõi khách hàng định kỳ theo ngày;
Tổng hợp thông tin khách hàng, thường xuyên cập nhật số lượng học viên đã đăng ký trong sổ, thu thập thông tin về khách hàng, nhu cầu khách hàng, khả năng khách hàng ... Gọi điện, gửi mail chăm sóc khách hàng;
Lên lịch thông báo cho giáo viên, cập nhật thời khóa biểu lên bảng tin, lên website, thông tin kịp thời tới học viê khi có sự thay đổi;
Chuẩn bị giáo trình, văn phòng phẩm, giáo cụ phục vụ lớp học;
Tìm kiếm khách hàng tăng doanh thu cho bản thân
Đề xuất phương án để thúc đẩy hoạt động kinh doanh
Các công việc khác theo sự phân công của Giám đốc và quản lý Trung tâm.