Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY TNHH MY SECOND HOME
Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 04/04/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
1. Quản lý thông tin khách hàng
2. Quản lý toàn bộ các nền tảng, công cụ tương tác/ khai thác trực tiếp với khách hàng: Hệ thống Getfly, Email marketing, SMS brand name, Zalo brand name, Hotline Công ty.
3. Kiểm soát các chương trình tặng quà, tri ân khách hàng khác
4. Trực các hotline/ trang tương tác trực tiếp của Công ty, Dự án
5. Tiếp nhận ý kiến/ đóng góp/ khiếu nại của khách hàng về chất lượng tư vấn của NVKD/ thủ tục khách hàng
6. Soạn thảo bộ quy trình, quy định, hướng dẫn liên quan đến CSKH
7. Lên kế hoạch, thống kê, kiểm soát các chương trình chăm sóc định kỳ
8. Cập nhật thông tin dự án:
- Gửi Email, Zalo, SMS (trỏ đường link) các thông tin cập nhật mới của Dự án về tiến độ thi công (1-3 tháng/ lần), các văn bản pháp lý mới được phê duyệt (khi có văn bản mới)
- Gửi SMS, Zalo mời tham dự các sự kiện/ chiến dịch của Dự án khách hàng đang quan tâm/ mời chéo các sự kiện Dự án khác
- Gửi Email, Zalo, SMS thông báo/ giới thiệu các Dự án mới
9. Rà soát báo cáo tháng:
- Tổng lượng data khách hàng đang quản lý
- Thống kê số liệu khách hàng khai thác mới qua các kênh marketing online/ công cụ, nền tảng CSKH quản lý
- Báo cáo các vấn đề phát sinh hoặc các ý kiến đề xuất nâng cao tỉ lệ chuyển đổi khách hàng
10. Lên kế hoạch các chương trình chăm sóc khách hàng cho Quý/năm mới:
- Lên kế hoạch tổng thể cho chiến lược, định hướng, mục tiêu CSKH cho kỳ năm mới
- Lập timeline cho các chương trình/ sự kiện CSKH theo Quý
11. Rà soát báo cáo quý/ năm:
- Tổng lượng data khách hàng đang quản lý
- Thống kê số liệu khách hàng khai thác mới qua các kênh marketing online/ công cụ, nền tảng CSKH quản lý
- Báo cáo về tỉ lệ chuyển đổi giao dịch mới, tái mua của các khách hàng cũ
- Rà soát theo Quý lượng quà tặng tồn kho: kiểm lại lượng quà tặng còn tồn kho và đề xuất phương án tận dụng, sử dụng để tránh lãng phí
- Báo cáo các vấn đề phát sinh hoặc các ý kiến đề xuất nâng cao tỉ lệ chuyển đổi khách hàng.
2. Quản lý toàn bộ các nền tảng, công cụ tương tác/ khai thác trực tiếp với khách hàng: Hệ thống Getfly, Email marketing, SMS brand name, Zalo brand name, Hotline Công ty.
3. Kiểm soát các chương trình tặng quà, tri ân khách hàng khác
4. Trực các hotline/ trang tương tác trực tiếp của Công ty, Dự án
5. Tiếp nhận ý kiến/ đóng góp/ khiếu nại của khách hàng về chất lượng tư vấn của NVKD/ thủ tục khách hàng
6. Soạn thảo bộ quy trình, quy định, hướng dẫn liên quan đến CSKH
7. Lên kế hoạch, thống kê, kiểm soát các chương trình chăm sóc định kỳ
8. Cập nhật thông tin dự án:
- Gửi Email, Zalo, SMS (trỏ đường link) các thông tin cập nhật mới của Dự án về tiến độ thi công (1-3 tháng/ lần), các văn bản pháp lý mới được phê duyệt (khi có văn bản mới)
- Gửi SMS, Zalo mời tham dự các sự kiện/ chiến dịch của Dự án khách hàng đang quan tâm/ mời chéo các sự kiện Dự án khác
- Gửi Email, Zalo, SMS thông báo/ giới thiệu các Dự án mới
9. Rà soát báo cáo tháng:
- Tổng lượng data khách hàng đang quản lý
- Thống kê số liệu khách hàng khai thác mới qua các kênh marketing online/ công cụ, nền tảng CSKH quản lý
- Báo cáo các vấn đề phát sinh hoặc các ý kiến đề xuất nâng cao tỉ lệ chuyển đổi khách hàng
10. Lên kế hoạch các chương trình chăm sóc khách hàng cho Quý/năm mới:
- Lên kế hoạch tổng thể cho chiến lược, định hướng, mục tiêu CSKH cho kỳ năm mới
- Lập timeline cho các chương trình/ sự kiện CSKH theo Quý
11. Rà soát báo cáo quý/ năm:
- Tổng lượng data khách hàng đang quản lý
- Thống kê số liệu khách hàng khai thác mới qua các kênh marketing online/ công cụ, nền tảng CSKH quản lý
- Báo cáo về tỉ lệ chuyển đổi giao dịch mới, tái mua của các khách hàng cũ
- Rà soát theo Quý lượng quà tặng tồn kho: kiểm lại lượng quà tặng còn tồn kho và đề xuất phương án tận dụng, sử dụng để tránh lãng phí
- Báo cáo các vấn đề phát sinh hoặc các ý kiến đề xuất nâng cao tỉ lệ chuyển đổi khách hàng.
Yêu cầu
Ưu tiên tốt nghiệp các chuyên ngành Marketing, Báo chí truyền thông.
Tiếng Anh tốt là lợi thế
Thành thạo tin học văn phòng
Thống kê
Phân tích
Lập báo cáo
Từ 1 năm
Trung thực, nhanh nhẹn, khéo léo, linh hoạt
Nhanh nhẹn, cẩn thận
Nam/Nữ: 22-30
- Có khả năng viết tốt.
- Hiểu biết về các nền tảng, phần mềm, công cụ khai thác, quản lý, CSKH ( Zalo, Facebook, CRM, Getresponse....)
- Kỹ năng: Giao tiếp, tốc độ xử lý, nhạy với công nghệ
Tiếng Anh tốt là lợi thế
Thành thạo tin học văn phòng
Thống kê
Phân tích
Lập báo cáo
Từ 1 năm
Trung thực, nhanh nhẹn, khéo léo, linh hoạt
Nhanh nhẹn, cẩn thận
Nam/Nữ: 22-30
- Có khả năng viết tốt.
- Hiểu biết về các nền tảng, phần mềm, công cụ khai thác, quản lý, CSKH ( Zalo, Facebook, CRM, Getresponse....)
- Kỹ năng: Giao tiếp, tốc độ xử lý, nhạy với công nghệ
Quyền lợi
- Mức lương khởi điểm: 7.000.000 - 9.000.000VNĐ + Hỗ trợ chi phí gửi xe hàng tháng + thưởng
- Thời gian làm việc: 8h30-12h00, 13h30-17h30, làm việc từ thứ 2 đến sáng thứ 7
- Thưởng Lễ Tết, thưởng thâm niên, lương tháng 13, thưởng theo tình hình kinh doanh.
- Hưởng các chế độ, phụ cấp theo chính sách Công ty: Du lịch, Sinh nhật, Hiếu, Hỷ, Ốm đau ...
- Định kỳ hàng năm xét duyệt tăng lương
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của pháp luật.
- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, chuyên nghiệp, đề cao tinh thần học tập và phát triển
- Thời gian làm việc: 8h30-12h00, 13h30-17h30, làm việc từ thứ 2 đến sáng thứ 7
- Thưởng Lễ Tết, thưởng thâm niên, lương tháng 13, thưởng theo tình hình kinh doanh.
- Hưởng các chế độ, phụ cấp theo chính sách Công ty: Du lịch, Sinh nhật, Hiếu, Hỷ, Ốm đau ...
- Định kỳ hàng năm xét duyệt tăng lương
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của pháp luật.
- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, chuyên nghiệp, đề cao tinh thần học tập và phát triển
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 04/04/2024
- Thu nhập: 7 triệu - 10 triệu VND
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Ngày hôm nay My Second Home đã trở thành đơn vị đi tiên phong và dẫn đầu về phân khúc BĐS nghỉ dưỡng ven đô và Hội An. Khởi đầu với sự thành công của dự án Trảng Kèo Hội An vào năm 2014 kéo dài đến 2016. Bằng niềm tin, sự quyết tâm, cách làm việc bài bản My Second Home đã giúp CĐT, Quý nhà đầu tư kết thúc dự án thành công. Hiện dự án đã hoàn thiện hạ tầng, sổ đỏ bàn giao, dân cư đã về ở sầm uất thành 1 khu đô thị phát triển bậc nhất Hội An. Với sự thành công đó My Second Home đã mang đến giá trị thành công cho các đối tác đặc biệt các nhà đầu tư vào Trảng Kèo Hội An. Công ty liên tục thu mua lại, phân phối nối tiếp cho các NĐT có nhu cầu. Nối tiếp thành công dự án Trảng Kèo Hội An, My Second Home đã tiến hành hợp tác phát triển hoặc phân phối một loạt các dự án nghỉ dưỡng nổi tiếng khác như Oceanami Luxury Homes & Resort, đại dự án New Hội An city, Lâm Sơn (Ivory) Villas & Resort, Ohara Villas & Resort, Momiji Villas & Resort...
Ngày hôm nay My Second Home đã trở thành đơn vị đi tiên phong và dẫn đầu về phân khúc BĐS nghỉ dưỡng ven đô và Hội An. Khởi đầu với sự thành công của dự án Trảng Kèo Hội An vào năm 2014 kéo dài đến 2016. Bằng niềm tin, sự quyết tâm, cách làm việc bài bản My Second Home đã giúp CĐT, Quý nhà đầu tư kết thúc dự án thành công. Hiện dự án đã hoàn thiện hạ tầng, sổ đỏ bàn giao, dân cư đã về ở sầm uất thành 1 khu đô thị phát triển bậc nhất Hội An. Với sự thành công đó My Second Home đã mang đến giá trị thành công cho các đối tác đặc biệt các nhà đầu tư vào Trảng Kèo Hội An. Công ty liên tục thu mua lại, phân phối nối tiếp cho các NĐT có nhu cầu. Nối tiếp thành công dự án Trảng Kèo Hội An, My Second Home đã tiến hành hợp tác phát triển hoặc phân phối một loạt các dự án nghỉ dưỡng nổi tiếng khác như Oceanami Luxury Homes & Resort, đại dự án New Hội An city, Lâm Sơn (Ivory) Villas & Resort, Ohara Villas & Resort, Momiji Villas & Resort...
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Từ 15.000.000 - 30.000.000 VNĐ
07/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công ty TNHH Aeon Delight Việt Nam
Thoả thuận
09/10/2024
Hà Nội
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI
Từ 8 triệu - 12 triệu VND
08/10/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN CRH
20 Triệu - 50 Triệu VNĐ
15/10/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ TRƯỜNG GIANG - Thanh Hằng Beauty Medi Healthcare And Beauty Clinic
8 - 10 triệu
12/10/2024
Hà Nội
Công ty Cổ phần Dịch vụ thương mại và sản xuất Gia Bảo Phát
6 - 12 triệu
30/10/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.