Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả Công việc
Tập hợp dữ liệu khách hàng dịch vụ từ Phòng Dịch vụ hàng ngày
Lọc danh sách và thực hiện gọi điện chăm sóc khách hàng.
Tiếp nhận các ý kiến phản hồi trực tiếp của khách hàng và do MMV cung cấp.
Theo dõi và phối hợp với MMV trong việc giải quyết khiếu nại của khách hàng.
Tổng hợp báo cáo phản ảnh sự không hài lòng của khách hàng cho Ban Tổng Giám đốc.
Báo cáo kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng cho Ban Tổng Giám đốc.
Đề xuất giải pháp cải thiện nâng cao dịch vụ làm hài lòng khách hàng.
Tiếp nhận và đặt lịch hẹn bảo dưỡng, bảo trì, sửa chữa ..........
Trực chăm sóc khách hàng theo lịch phân công.
Làm báo cáo về số lượng và tỷ lệ các loại khiếu nại phát sinh trong tháng.
Thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu công việc chung của công ty.
QUYỀN HẠN :
Được quyền đề xuất những điểm bất hợp lý hoặc không phù hợp trong quá trình thực hiện nhiệm vụ được giao.
Được đề xuất những điểm bất hợp lý hoặc không phù hợp trong quá trình thực hiện nhiệm vụ được giao.
Đề xuất để giải quyết các khó khăn trong công việc.
Được tham dự các lớp huấn luyện liên quan đến công việc