- Thực hiện rà soát xác lập hành vi vi phạm: nguồn thông tin từ khách hàng và ghi
nhận xử lý vi phạm;
- Thực thi giải pháp khắc phục các hành vi vi phạm, đặc biệt là các hành vi vi
phạm về an toàn giao thông, vi phạm về gian lận tài chính và các hành vi vi phạm
phổ biến từ các kênh mạng xã hội và khách hàng, theo dõi và tổng hợp kết quả
- Hướng dẫn hành khách sử dụng dịch vụ FUTA City Bus, hoặc chuyển thông tin
nếu khách hàng quan tâm đến các dịch vụ khác của Khối Vận Tải FUTA;
- Tiếp nhận; xử lý các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng từ các kênh: zalo,
facebook, email, điện thoại....
- Tốt nghiệp từ Phổ thông trở lên,
- Khả năng giao tiếp, tư vấn, thuyết phục khách hàng tốt, giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp, nói nặng giọng đia phương.
- Có kinh nghiệm nghe gọi điện thoại,
chăm sóc khách hàng hoặc đã từng làm việc trong môi trường call center.