Nhân Viên Chăm Sóc Khách HàngCÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ K.L.E.V.E

Nhận khiếu nại, phản hồi của khách hàng (qua hotline,FB, zalo tổng,link khảo sát...) và thông báo cho cửa hàng, các bộ phận liên quan, và xử lí vấn đề, lập biên bản, xử lý các lỗi vi phạm liên quan đến khiếu nại toàn hệ thống theo quy định
Chủ động tìm kiếm khiếu nại trên các kênh, trang mạng xã hội khác
Kiểm tra việc thực hiện Biên bản đổi trả hàng hóa
Kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng sau khi được xử lý khiếu nại
Tổng hợp báo cáo khiếu nại hàng tuần, gửi mail cho toàn bộ hệ thống và đăng trên WP các nhóm cửa hàng
Thực hiện các chươngtrình, chiến dịch tặng quà, tri ân khách hàng VIP trong những dịp đặc biệt theo kế hoạch (tặng cherry, nho, lê Hàn...)
Thực hiện công tác mời khách hàng tham dự sự kiện do công ty tổ chức
Trực hotline: máy bàn (giờ hành chính), di động (7h-22h) hàng ngày trừ ngày Tết âm lịch (mùng 1, 2, 3). Tư vấn và chuyển đơn cho cửa hàng
Trực các kênh mạng xã hội: FB, Zalo (7h-22h) hàng ngày trừ ngày Tết âm lịch (mùng 1, 2, 3): Trả lời ib, comment, đánh giá...