Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Nhận khiếu nại, phản hồi của khách hàng (qua hotline,FB, zalo tổng,link khảo sát...) và thông báo cho cửa hàng, các bộ phận liên quan, và xử lí vấn đề, lập biên bản, xử lý các lỗi vi phạm liên quan đến khiếu nại toàn hệ thống theo quy định
Chủ động tìm kiếm khiếu nại trên các kênh, trang mạng xã hội khác
Kiểm tra việc thực hiện Biên bản đổi trả hàng hóa
Kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng sau khi được xử lý khiếu nại
Tổng hợp báo cáo khiếu nại hàng tuần, gửi mail cho toàn bộ hệ thống và đăng trên WP các nhóm cửa hàng
Thực hiện các chươngtrình, chiến dịch tặng quà, tri ân khách hàng VIP trong những dịp đặc biệt theo kế hoạch (tặng cherry, nho, lê Hàn...)
Thực hiện công tác mời khách hàng tham dự sự kiện do công ty tổ chức
Trực hotline: máy bàn (giờ hành chính), di động (7h-22h) hàng ngày trừ ngày Tết âm lịch (mùng 1, 2, 3). Tư vấn và chuyển đơn cho cửa hàng
Trực các kênh mạng xã hội: FB, Zalo (7h-22h) hàng ngày trừ ngày Tết âm lịch (mùng 1, 2, 3): Trả lời ib, comment, đánh giá...
Yêu cầu
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành:các chuyên ngành có lien quan
Nam, nữ
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm với chăm sóc khách hàng, sale online
Quyền lợi
Lương từ 9 triệu - 15 triệu hoặc thỏa thuậncăn cứ vào năng lực, kinh nghiệm và mức KPI cam kết. Đây là mức lương trọn gói bao gồm toàn bộ các chế độ như ngày phép, các loại phụ cấp...Lương trọn gói cho làm việc một ngày tối thiểu 8h (giờ hành chính). Mục tiêu là cần đảm bảo thực hiện KPI.
Thưởng Tết theo kết quả kinh doanh của công ty.
BHXH, BHYT theo quy định của Pháp luật
Đào tạo theo các chương trình đặc biệt của công ty để phát triển tài năng.
Tham gia các hoạt động team buildings, du lịch, tiệc cuối năm của công ty.
Thông tin khác
Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
1 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 22/05/2024
- Thu nhập: 9 - 15 triệu
