Nhân viên Chăm sóc khách hàngCÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN AUSTDOOR

GIỚI THIỆU CÔNG TY
TẬP ĐOÀN AUSTDOOR - Dẫn đầu trong lĩnh vực sản xuất và cung ứng các giải pháp về cửa và vật liệu công nghệ cao tại Việt Nam.
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng/ Telesales
Tính chất công việc: Toàn thời gian - Chuyên môn: Bán hàng (Sales) - Địa điểm: Hà Nội - Mức lương: Thỏa thuận - Kinh nghiệm: Yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Tư vấn/ Hỗ trợ thông tin khách hàng đa kênh
Tiếp nhận, xử lý thông tin và hỗ trợ khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ của công ty từ các nguồn đa kênh như : Zalo OA, Fanpages, Website, Hotline tập đoàn
Kết hợp với các phòng ban Marketing, kinh doanh để xử lý những khiếu nại, phản hồi không tốt của khách hàng từ nguồn đa kênh.
2. Hoạt động Telesales
Thực hiện hoạt động gọi điện cho những khách hàng tiềm năng có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm của công ty.
Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Chuyển giao những thông tin khách hàng tiềm năng tới bộ phận kinh doanh phụ trách
Theo dõi và giám sát trong suốt quá trình để đảm bảo khách hàng nhận được tư vấn từ bộ phận kinh doanh.
Theo sát khách hàng cho đến khi xác định được nhu cầu của khách hàng : đã mua sản phẩm hoặc từ chối mua sản phẩm công ty
3. Chăm sóc khách hàng
Thực hiện gọi điện chăm sóc, hỏi thăm tình trạng sản phẩm, mức độ hàng lòng của khách hàng sau hoạt động sửa chữa bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật tại công trình.
Ghi nhận kết quả
4. Xây dựng hệ thống CRM
Làm việc với đối tác cung cấp hệ thống để xây dựng hoàn thiện hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng CRM
Test hệ thống, fix lỗi, từ đó hoàn thiện hệ thống
Kết hợp với đối tác, đảm bảo tối ưu hóa hoạt động của hệ thống
Kiểm tra mức độ chính xác của những dữ liệu, báo cáo được lưu trữ
5. Lưu trữ thông tin
Lưu trữ báo cáo
Lưu trữ tin khách hàng đầy đủ trên hệ thống CRM theo quy định nhằm tiến tới hoàn thiện hoạt động master data.
6. Xử lý thông tin
Khi tiếp nhận và phát sinh khiếu nại khách hàng từ các nguồn đa kênh, hotline, gọi điện cần tiến hành xử lý khiếu nại kịp thời để bảo vệ danh tiếng của công ty
Phối hợp với các nhân viên kinh doanh và nhân viên các phòng ban khác để đạt mục tiêu về tỉ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng sang khách hàng đã mua.
Báo cáo với cấp trên về tiến độ và kết quả công việc hàng tuần.
7. Các công việc khác
Xây dựng kịch bản, form mẫu các chương trình khảo sát, chăm sóc khách hàng.
Tổng hợp báo cáo gửi cấp quản lý.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý và ban TGĐ.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Tốt nghiệp chuyên ngành: QTKD/Kinh tế/KH&XHNV...
Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí nhân viên telesales hoặc các vị trí khác liên quan đến sales / chăm sóc khách hàng
Có kinh nghiệm đạt được chỉ tiêu kinh doanh bằng việc bán hàng qua điện thoại
Kiển thức SP, Kiến thức về chăm sóc khách hàng, Có khả năng sử dụng phần mềm CRM
Kỹ năng giao tiếp và đàm phán, lập kế hoạch báo cáo, phân tích và xử lý tình huống
Kỹ năng tin học: Word, excel, PW
Kỹ năng Ngoại ngữ giao tiếp
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
Hưởng đầy đủ các chính sách (BHXH, BHYT, BHTN, BH 24h, nghỉ phép hàng năm, lương thưởng...) và chế độ đãi ngộ của Tập đoàn
Mức thu nhập: Lương cạnh tranh + Thưởng năm + Thưởng các ngày lễ tết...
Được tham gia các khóa đào tạo kỹ năng & nghiệp vụ của công ty
Thưởng lễ tết; thưởng theo quý; du lịch nghỉ mát hàng năm.
Được làm việc trong môi trường văn hóa doanh nghiệp trẻ, năng động, thân thiện và chuyên nghiệp.
Chế độ phúc lợi, công đoàn theo quy định của Tập đoàn.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 30/6/2024
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE
Chuyên viên Social Video Content Creator
Tính chất công việc: Toàn thời gian - Chuyên môn: Marketing, Truyền Thông, PR - Địa điểm: Hà Nội - Mức lương: Thỏa thuận - Kinh nghiệm: Yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Chịu trách nhiệm lập kế hoạch hoạt động, lên ý tưởng, quay - dựng, phát triển các video clip ngắn cho các kênh Tiktok, Facebook, Youtube, Instagram;... theo tuần/ tháng, quảng bá các sản phẩm, dịch vụ của công ty;
Sáng tạo các kịch bản theo phong cách mới, hiện đại; cập nhật xu hướng mới;
Triển khai kịch bản quay chi tiết cho video TVC, livestream của công ty; follow theo công việc tại hiện trường để đảm bảo kịch bản được thực hiện đúng deadline;
Liên hệ, làm việc với các đối tác quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội (KOL, KOC, Influencer...);
Phối hợp với Digital Marketing triển khai các chiến dịch chạy quảng cáo trên Kênh tiktok phụ trách; Thống kê data, dữ liệu. Phân tích, báo cáo kết quả hàng tháng;
Lên kế hoạch phát triển nội dung video theo yêu cầu;
Phụ trách sản xuất, hoàn thành yêu cầu quay/ chụp.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm ở các agency chuyên về Tiktok hoặc mảng Tiktok;
Tốt nghiệp chuyên ngành Truyền thông, Marketing, Thiết kế, Điện ảnh, Báo chí hoặc lĩnh vực tương tự;
Thái độ tích cực, nhiệt tình, có trách nhiệm;
Năng động, sáng tạo, linh hoạt, có tư duy thẩm mỹ tốt, bắt trends tốt;
Hiểu biết và có khả năng sử dụng phần mềm chỉnh sửa video và ảnh cơ bản như: Capcut, Photoshop,...
Có kỹ năng quay video và chụp ảnh tốt, có kinh nghiệm sử dụng máy ảnh, máy quay chuyên nghiệp;
Có kênh tiktok/instagram là 1 điểm cộng (khi gửi CV, có đính kèm link tiktok/instagram)
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
Hưởng đầy đủ các chính sách (BHXH, BHYT, BHTN, BH 24h, nghỉ phép hàng năm, lương thưởng...) và chế độ đãi ngộ của Tập đoàn
Mức thu nhập: Lương cạnh tranh + Thưởng năm + Thưởng các ngày lễ tết...
Được tham gia các khóa đào tạo kỹ năng & nghiệp vụ của công ty
Thưởng lễ tết; thưởng theo quý; du lịch nghỉ mát hàng năm.
Được làm việc trong môi trường văn hóa doanh nghiệp trẻ, năng động, thân thiện và chuyên nghiệp.
Chế độ phúc lợi, công đoàn theo quy định của Tập đoàn.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 30/6/2024
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE