Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Phụ trách giải quyết khiếu kiện, khiếu nại của Khách hàng theo tệp Khách hàng được phân công;
Tiếp nhận các thông tin phản hồi của khách hàng, giải đáp, phản hồi và chăm sóc khách hàng các vấn đề liên quan đến công tác chăm sóc Khách hàng trong phạm vi cho phép;
Tiếp nhận ý kiến, phản hồi của khách hàng, chủ động nghiên cứu, đề xuất các chính sách chăm sóc khách hàng, cải tiến quy trình để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng;
Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng theo kế hoạch;
Thực hiện báo cáo chi tiết hàng ngày/tuần/tháng/quý/năm theo định kỳ hoặc các báo cáo đột xuất theo yêu cầu của cấp quản lý;