Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Chăm Sóc Khách Hàng Sau Khi Sử Dụng Dịch Vụ
Liên hệ với khách hàng:
Gọi điện thoại hoặc gửi email liên hệ với khách hàng sau khi họ đã sử dụng dịch vụ tại spa/thẩm mỹ viện.
Kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng và thu thập phản hồi của họ về chất lượng dịch vụ.
Giải quyết vấn đề và khiếu nại:
Lắng nghe và hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các vấn đề hoặc khiếu nại sau khi sử dụng dịch vụ.
Đảm bảo các vấn đề được giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng, mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Tư vấn và cung cấp thông tin bổ sung:
Cung cấp thêm thông tin, tư vấn và hướng dẫn khách hàng về các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung có thể hữu ích cho họ.
Đề xuất các dịch vụ và sản phẩm phù hợp dựa trên nhu cầu và phản hồi của khách hàng.
Quản Lý Dữ Liệu Khách Hàng
Cập nhật và theo dõi thông tin khách hàng:
Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quản lý khách hàng (CRM) sau mỗi lần liên hệ.
Đảm bảo tất cả dữ liệu khách hàng được lưu trữ chính xác, đầy đủ và bảo mật.
Phân tích dữ liệu khách hàng:
Phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và xu hướng của họ.
Đưa ra các đề xuất cải tiến dịch vụ dựa trên phân tích dữ liệu và phản hồi của khách hàng.
Báo cáo khác:
Thực hiện các báo cáo theo yêu cầu từ quản lý.
Quan Tâm Đến Trải Nghiệm Khách Hàng
Nâng cao trải nghiệm khách hàng:
Thực hiện các công việc và hoạt động nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng khi đến chi nhánh và sử dụng dịch vụ.
Tạo môi trường thân thiện, chuyên nghiệp và thoải mái cho khách hàng.
Theo dõi và cải tiến dịch vụ:
Thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng để liên tục cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận khác trong spa/thẩm mỹ viện để triển khai các chương trình và dịch vụ mới.