Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, trình Trưởng phòng và lãnh đạo.
- Lên kế hoạch thăm hỏi, tiếp khách, tặng quà cho khách hàng các dịp sinh nhật, lễ tết, ngày khai trương, ngày thành lập, hiếu hỉ, tài trợ cho các hoạt động, sự kiện của khách hàng.
- Thực hiện chương trình ưu đãi, khuyến mại phát sinh và định kỳ (nếu có).
- Giao lưu văn hóa, văn nghệ, thể thao, hội thảo, hội nghị, dự án của khách hàng.
- Phối hợp Phòng kỹ thuật, là đầu mối giải quyết sự cố kênh truyền của khách hàng.
- Phối hợp NVKD, là đầu mối giải quyết các vấn đề, vướng mắc liên quan đến thủ tục sau hợp đồng như hóa đơn, công nợ, ...
- Tiếp nhận các ý kiến đánh giá của khách hàng về dịch vụ cung cấp, dịch vụ CSKH,...
- Tổ chức thực hiện khảo sát định kỳ mức độ hài lòng của khách hàng. Báo cáo kết quả Trưởng phòng, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến.
- Xây dựng các quy trình liên quan đến toàn bộ hoạt động CSKH, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty.