Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý;
- Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi;
- Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng mua sỉ, khách hàng thường xuyên của công ty.
- Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.
- Chủ động lập chính sách cho khách hàng trong các dịp lễ, tết;
- Theo dõi kế hoạch bảo hành, đổi, trả sản phẩm để nắm được mức thoã mãn của công ty với hoạt động này.
- Tổ chức thực hiện đo lường mức thoả mãn của khách hàng 1 lần/năm. đề xuất giải pháp cải tiến.