Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Làm việc trực tiếp với nhà cung cấp hàng hoá và các bên liên quan đến cửa hàng quản lý.
- Làm việc trực tiếp với người bán hàng, thực hiện các công việc hỗ trợ bán hàng liên quan đến cửa hàng quản lý.
- Tổng hợp, thống kê doanh thu bán hàng mỗi ngày.
- Cập nhật, quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống.
- Theo dõi các đơn hàng, giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng của cửa hàng quản lý.
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ qua các kênh bán hàng.
- Tiếp nhận và quản lý khiếu nại, tranh chấp của khách hàng. Chủ động giải quyết hoặc cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại, tranh chấp đó.
- Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được câu trả lời về yêu cầu của mình một cách nhanh chóng và chính xác nhất (hướng dẫn thông tin về giá cả sản phẩm, dịch vụ,...)
- Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của công ty trên trang thương mại điện tử.
- Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ
- Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ và đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc.
- Thực hiện một số công việc khác theo yêu cầu của Leader.