Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Nghiệp vụ xử lý đồ thất lạc của khách trong khu du lịch:
- Tiếp nhận, xử lý, lưu trữ và trao trả cho khác hàng, đảm bảo đúng quy trình và đảm bảo khách hàng hài lòng
- Tổng hợp, thống kê, báo cáo theo đúng quy định
2. Nghiệp vụ đón, tiếp khách ngoại giao, khách nội bộ, khách đổi Voucher, Thẻ SOL được hưởng ưu đãi.
- Tiếp nhận thông tin, đón tiếp khách hàng chu đáo theo đúng quy định, đảm bảo khách hàng hài lòng tối đa
- Thực hiện theo dõi báo cáo theo đúng quy trình quy định của công ty/ Tập đoàn
3. Nghiệp vụ hỗ trợ toàn bộ thông tin khu du lịch cho du khách:
- Cung cấp đúng đủ thông tin khu du lịch cho khách hàng, nhằm thỏa mãn nhu thông tin cho khách hàng, nhằm giúp công ty chuyển tải hết các thông tin thiết yếu và thông tin chính sách ưu đãi, khuyến mạ[protected info] đến khách hàng, thúc đẩy sự phát triển của công ty.
4. Nghiệp vụ xử lý các khiếu nại của khách hàng:
- Tiếp nhận và xử lý triệt để khiếu nại của khách hàng, mang tới sự hài lòng tối đa cho khách hàng, đảm bảo chất lượng và uy tín của công ty
5. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
- Thực hiện kế hoạch khảo sát theo kế hoạch của công ty/Tập đoàn
- Đề xuất sáng kiến cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ