Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Thực hiện CSKH tiềm năng: Cập nhật tổng hợp danh sách khách hàng tiềm năng qua các kênh để thực hiện các công tác chăm sóc trước bán như: chúc mừng sinh nhật, lễ tết, gửi đến khách hàng các chính sách sản phẩm dịch vụ hấp dẫn để khách hàng phát sinh nhu cầu và sử dụng dịch vụ.
Liên hệ tư vấn khách hàng trước khi đến Resort: Tiếp nhận danh sách khách hàng đã giao dịch thành công để gọi điện cho khách trước khi đến resort: xác nhận dịch vụ thành công, tư vấn thủ tục checkin, các chính sách dịch vụ và các thông tin liên quan, hỗ trợ đặt trước dịch vụ, nhắc Khách hàng lưu hotline của CSKH để liên hệ khi cần hỗ trợ.
Đón tiếp, tư vấn, chăm sóc, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ
Thực hiện đón tiếp khách hàng tại sảnh và hỗ trợ thủ tục check in - check out.
Giải quyết tại chỗ các vấn đề bức xúc của khách hàng. -
Thực hiện tin nhắn: chào đón đoàn khách ngay sau khi checkin; chào tạm biệt sau khi check out; chào buổi sáng; giới thiệu các dịch vụ tại FDLR. - Tư vấn giới thiệu đến khách hàng các gói sản phẩm, các điểm dịch vụ của FDLR.
Hướng dẫn khách sử dụng và hỗ trợ khách đăng ký dịch vụ khi khách có nhu cầu. -
Triển khai các chương trình tặng quà, chăm sóc đặc biệt theo chính sách ban hành hoặc theo chỉ đạo từ cấp trên. -
Ghi nhận ý kiến đánh giá về dịch vụ của khách hàng thông qua viêc lấy trực tiếp lúc khách check out hoặc khách đang lưu trú
4. Hỗ trợ, tư vấn, giải đáp các thông tin tiếp nhận từ khách hàng.
5. Trực và xử lý các thông tin hotline CSKH
6. Quản trị hệ thống thông tin CSKH
7. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công