Nhân viên chăm sóc khách hàng

Mô tả Công việc
I. Mục đích công việc
Hỗ trợ bộ phận bán hàng và phối hợp với các phòng ban trong công ty để chăm sóc khách hàng.
II. Nhiệm vụ chính:
1. Quản lý đơn hàng:
• Nhận và xử lý đơn hàng từ khách hàng/sales
• Soạn hợp đồng, theo dõi đặt cọc, cập nhật đơn hàng trên hệ thống D365
• Phối hợp các bộ phận liên quan theo dõi tiến độ sản xuất và giao hàng
2. Kế hoạch giao hàng & hàng tồn kho:
• Theo dõi tồn kho, lập kế hoạch giao hàng tối ưu
• Làm việc với bộ phận Logistics và FWD để đặt tàu và làm chứng từ xuất khẩu (Packing List, Invoice, CO, v.v.)
• Theo dõi thanh toán và các phí liên quan
3. Xử lý khiếu nại:
• Tiếp nhận, phối hợp xử lý và theo dõi các khiếu nại từ khách hàng
• Ghi nhận bồi thường và đánh giá nguyên nhân
4. Theo dõi công nợ:
• Đối chiếu, nhắc khách thanh toán, cập nhật lịch thanh toán
· Thực hiện các công việc khác khi được phân công.