1. Trước khi khách hàng sử dụng dịch vụ:
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu từ khách hàng (qua hotline, fanpage, website, email...).
Tư vấn gói dịch vụ, menu, hình thức tiệc phù hợp.
Phối hợp với bộ phận Kinh doanh và Bếp để báo giá, chốt hợp đồng.
Cập nhật thông tin khách hàng lên hệ thống CRM.
2. Trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ:
Tiếp nhận phản hồi khách hàng (Online/Offline).
Hỗ trợ bộ phận Sales và các phòng ban để đảm bảo dịch vụ đúng tiến độ, chất lượng.
Xử lý và điều phối phản hồi, góp ý trực tiếp của khách hàng.
3. Sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ:
Gọi điện/nhắn tin cảm ơn khách hàng trong 24h sau tiệc.
Gửi form khảo sát, tổng hợp phản hồi chất lượng dịch vụ.
Chăm sóc khách hàng cũ: chúc mừng sinh nhật, lễ Tết, giới thiệu ưu đãi.
4. Phối hợp liên phòng:
Phối hợp với Nhà hàng, Bếp, Marketing, R&D trong các hoạt động quảng bá và chăm sóc khách hàng.
Tốt nghiệp cao đẳng/đại học các ngành QTKD, Marketing, Du lịch, Nhà hàng - Khách sạn hoặc liên quan.
≥ 1 năm ở vị trí tương đương (ưu tiên có kinh nghiệm trong nhà hàng, sự kiện, khách sạn).
Giao tiếp và xử lý tình huống tốt, lắng nghe và thấu hiểu khách hàng, biết phối hợp nhóm; có kỹ năng vi tính văn phòng, soạn thảo, CRM là lợi thế.
Tác phong chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, trung thực, chịu áp lực tốt, yêu thích
phục vụ và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Giao tiếp được Tiếng Anh cho tệp khách nước ngoài.