Mô tả Công việc
- Tiếp nhận yêu cầu, thắc mắc và phản hồi của khách hàng qua điện thoại/Zalo/Email/CRM.Tư vấn thông tin sản phẩm/dịch vụ, hướng dẫn quy trình và chính sách công ty.
- Theo dõi đơn hàng/hợp đồng và phối hợp các bộ phận liên quan để
hỗ trợ khách hàng đúng tiến độ.
-
Chăm sóc khách hàng sau bán, khảo sát mức độ hài lòng, ghi nhận phản hồi để cải thiện dịch vụ.
-
Quản lý dữ liệu khách hàng, cập nhật trạng thái tương tác trên hệ thống.
- Đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tỷ lệ khách hàng quay lại.
- Thực hiện các chiến dịch CSKH: tri ân, tái ký, nhắc lịch bảo trì, gia hạn hợp đồng (nếu có).