-
Chăm sóc khách hàng qua điện thoại, tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ của Công ty.
- Gọi điện thoại, email cho khách hàng dựa vào database Công ty sẵn có sau khi đã thực hiện khảo sát và sau khi hoàn thành dịch vụ. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc. Thông tin trực tiếp đến khách hàng về việc thu hồi lại thùng carton để tái sử dụng.
- Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sau khi giải quyết những khiếu nại, thắc mắc về chất lượng dịch vụ cũng như phong thái làm việc của nhân viên Công ty (bao gồm
chuyên viên khảo sát, sales admin, đội vận chuyển thực tế,
giao nhận)...
- Phối hợp với các bộ phận, cá nhân có liên quan để có biện pháp xử lý và giải quyết sự cố, khiếu nại từ khách hàng một trách triệt để, hiệu quả.
- Toàn bộ hoạt động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến các hoạt động CSKH của Công ty.
- Một số công việc khác dưới sự phân công của cấp trên.
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
- Kỹ năng giao tiếp tốt đảm bảo tính trung thực và chính xác trong công việc.
- Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) cho từng dịch vụ của Công ty.
- Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua đáp ứng những yêu cầu của khách bằng một phong thái thân thiện, chuyên nghiệp, và sẵn sàng giúp đỡ trong mọi trường hợp. Duy trì niềm tin và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Công ty.
- Giữ gìn hình ảnh, uy tín và tiêu chuẩn dịch vụ của Công ty.
- Luôn luôn lắng nghe ý kiến và phản hồi từ khách hàng, đặt mục tiêu "Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu của Chúng ta" để hoàn thành công việc một cách hiệu quả.
- Thưởng lễ, Tết theo quy định của công ty.
- Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Được hưởng các chế độ về thưởng, lễ tết...
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến.