Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

1 Tiếp nhận và vận hành đơn hàng
- Tiếp nhận đơn hàng nhanh chóng thông qua các kênh (hottline, fanpage, zalo)
- Vận hành đơn hàng thông qua Zalo mini app và app hỗ trợ book shipper (Ahamove)
- Kiểm soát:
+ Nội dung và thời gian phản hồi khách hàng
+ Theo dõi tình trạng đơn hàng qua app
+ Số lượng đơn hàng theo ngày/tuần/tháng
2. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
- Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng qua nhiều kênh: Hotline, Fanpage, Google Maps, các app giao hàng (ShopeeFood, GrabFood) và trực tiếp tại điểm bán.
- Phối hợp với Store Manager (SM) và Phòng Vận hành để xác minh sự việc (lỗi món ăn, thái độ phục vụ, sự cố vệ sinh...).
- Đưa ra phương án xử lý kịp thời (xin lỗi, đền bù, tặng voucher) nhằm làm hài lòng khách hàng và ngăn chặn khủng hoảng truyền thông.
3. Báo cáo & phối hợp
- Báo cáo:
+ Doanh thu định kỳ (ngày/tuần/tháng)
+ Số lượng và nội dung khiếu này định kỳ (ngày/tuần/tháng)
+ Sự cố phát sinh
- Phối hợp với các cửa hàng và phòng ban
+ Cửa hàng (Vận hành đơn hàng)
+ Marketing (CTKM)
+ Kế toán (thanh toán chi phí hỗ trợ ship)