Mô tả công việc
1. Tổng quan vị trí
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán trên toàn chuỗi (cả Offline tại nhà hàng và Online trên các nền tảng). Giải quyết khiếu nại nhanh chóng, và tối ưu hóa quy trình dịch vụ tại điểm bán. Quản lý, giám sát hoạt động của nhân sự đảm bảo hiệu quả vận hành. Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ, kịch bản tư vấn, chăm sóc và xử lý khiếu nại.
2. Trách nhiệm chính
Quản trị trải nghiệm đa kênh
Giám sát kênh Online: Quản lý phản hồi trên các nền tảng, Website/App của thương hiệu. Đảm bảo mọi đánh giá tiêu cực được xử lý nhanh chóng. .
Giám sát kênh Offline: Phối hợp cùng đội ngũ Vận hành tại doanh nghiệp để kiểm tra chất lượng dịch vụ, đảm bảo quy trình
phục vụ đúng tiêu chuẩn.
Xử lý khủng hoảng & Khiếu nại
Trực tiếp đứng ra giải quyết các khiếu nại nghiêm trọng.
Xây dựng kịch bản xử lý khủng hoảng truyền thông liên quan đến hình ảnh thương hiệu trên mạng xã hội.
Phối hợp vận hành & Phát triển sản phẩm
Triển khai các chương trình CSHK.
Là cầu nối giữa khách hàng và bộ phận Bếp/Vận hành: Đưa ra các báo cáo định kỳ về phản hồi của khách hàng để cải tiến thực đơn hoặc quy trình phục vụ.
Quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng (Thẻ thành viên, App tích điểm): Đề xuất các chương trình khuyến mãi, tặng quà sinh nhật/lễ tết để giữ chân khách hàng cũ.
Đào tạo &
Quản lý nhân sựĐào tạo kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống cho đội ngũ nhân viên CSKH.
Thiết lập bộ tiêu chuẩn dịch vụ và đo lường sự hài lòng tại từng chi nhánh.
Yêu cầu
Kinh nghiệm & Chuyên môn:
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ, ưu tiên ứng viên đã từng làm CSKH hoặc Vận hành tại các chuỗi quán ăn/nhà hàng/khách sạn.
- Am hiểu về thói quen tiêu dùng ngành F&B tại thị trường Cần Thơ
- Sử dụng thành thạo các công cụ quản lý đơn hàng/khiếu nại (CRM, POS, hoặc các Dashboard quản lý Food Apps).
- Có khả năng giao tiếp tốt, tư duy dịch vụ khách hàng và kinh doanh, khả năng phân tích dữ liệu và đưa ra quyết định.
Kỹ năng & Thái độ:
- Tư duy dịch vụ: Luôn đặt khách hàng làm trọng tâm, kiên nhẫn và khéo léo.
- Chịu áp lực cao: Có khả năng kiểm soát cảm xúc và xử lý tình huống dưới áp lực lớn.
- Nhạy bén với mạng xã hội: Hiểu rõ cách vận hành của cộng đồng review (Food Reviewers, hội nhóm ăn uống) để phòng tránh và xử lý khủng hoảng.
Quyền lợi
Quyền lợi được hưởng
Chế độ bảo hiểm
Nghỉ phép năm
Đồng phục
Tăng lương
Chế độ thưởng
Thu nhập: Lương cứng + Phụ cấp + Thưởng doanh thu/KPIs theo hiệu quả.
Phúc lợi: Hỗ trợ cơm trưa, ưu đãi nhân viên khi sử dụng dịch vụ của chuỗi.
Môi trường: Văn hóa trẻ trung, năng động, cơ hội thăng tiến lên các vị trí khác..
BHXH, BHYT,... theo quy định của Luật.
Thông tin khác
Yêu cầu hồ sơ
Hồ sơ cần thiết:
- ĐƠN XIN VIỆC
- SƠ YẾU LÝ LỊCH
- CCCD PHOTO
- CÁC GIẤY TỜ BẰNG CẤP LIÊN QUAN
Thông tin liên hệ
Người liên hệ: Phòng nhân sự
Địa chỉ: Số 186, Khu vực 2, Hồ Búng Sáng, Hẻm 51, Quận Ninh Kiều, Cần Thơ
Số điện thoại: [protected info]
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Số 186, Khu vực 2, Hồ Búng Sáng, Hẻm 51, Quận Ninh Kiều, Cần Thơ
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 15/05/2026
