Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng là đầu mối chính giữa khách hàng doanh nghiệp và bộ phận sản xuất nội bộ. Bạn sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuất sắc - từ lúc nhận đơn đến khi hàng xuất xưởng thành công.
1. Tiếp nhận & xử lý đơn hàng
Tiếp nhận đơn đặt hàng từ tệp khách hàng hiện tại
Xác nhận yêu cầu kỹ thuật, số lượng, tiến độ với khách hàng
Nhập và theo dõi đơn hàng trên hệ thống nội bộ
2. Phát triển sản phẩm mới
Điều phối giữa khách hàng và bộ phận kỹ thuật/thiết kế để phát triển mẫu bao bì mới
Theo dõi tiến độ duyệt mẫu, làm việc trực tiếp với khách hàng đến khi sản phẩm được chấp thuận
Lưu trữ hồ sơ kỹ thuật sản phẩm theo từng khách hàng
3. Theo dõi sản xuất & giao hàng
Phối hợp với Phòng Kế hoạch sản xuất để đảm bảo tiến độ cam kết với khách
Cập nhật trạng thái đơn hàng, chủ động thông báo cho khách hàng nếu có thay đổi
Hỗ trợ xử lý khiếu nại, phối hợp bộ phận QC giải quyết vấn đề chất lượng
4. Chăm sóc khách hàng
Duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng phụ trách, chủ động thăm hỏi, cập nhật nhu cầu
Phát hiện cơ hội tăng trưởng doanh thu từ tệp khách hàng hiện tại
Báo cáo định kỳ về tình trạng đơn hàng, doanh số theo khách hàng