Mô tả Công việc
Tiếp cận khách hàng: Chủ động liên hệ với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại qua điện thoại để giới thiệu, tư vấn về sản phẩm (Phần cứng/Phần mềm) hoặc dịch vụ của công ty dựa trên kịch bản có sẵn.
Tư vấn & Chốt đơn: Giải đáp các câu hỏi, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm hoặc công ty nhằm thúc đẩy và hoàn thành quá trình chốt đơn hàng.
Phối hợp nội bộ: Điều hướng và chuyển giao thông tin khách hàng triển vọng cho đội ngũ Sales khi cần thiết.
Quản lý dữ liệu: Nhập mới và cập nhật chính xác thông tin khách hàng vào hệ thống cơ sở dữ liệu (CRM/DMS).
Xử lý đơn hàng: Tiếp nhận và xử lý đơn hàng từ tất cả các kênh một cách chính xác và kịp thời.
Giải quyết khiếu nại: Chủ động và khéo léo xử lý các khiếu nại từ khách hàng.
Theo dõi & Báo cáo: Theo dõi, lưu trữ lịch sử cuộc gọi, kết quả bán hàng và ghi chú lại các thông tin quan trọng cần thiết.
Yêu Cầu Công Việc
Từ 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Bán hàng / Telesales/
Chăm sóc khách hàng/ Trực Tổng đài.
Có kinh nghiệm CSKH lĩnh vực điện tử, công nghệ là 1 lợi thế
Hiểu biết tốt về các hệ thống quản trị dữ liệu (CRM) và hệ thống tổng đài điện thoại liên quan.
Có khả năng tiếp thu nhanh thông tin sản phẩm/dịch vụ để mô tả và giải thích rõ ràng cho khách hàng tiềm năng.
Kỹ năng giao tiếp và tiếp cận với khách hàng hiệu quả.
Kỹ năng đàm phán, thương lượng; có năng lực giải quyết vấn đề và xử lý khiếu nại tốt.