Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Chăm sóc khách hàng quốc tế (English Required)
Hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua email bằng tiếng Anh.
Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, vận chuyển, đơn hàng hoặc khiếu nại của khách hàng.
Thực hiện đổi trả, hoàn tiền theo chính sách công ty.
Duy trì trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp, thân thiện và tích cực.
2. Quản lý vận chuyển & Logistics
Phối hợp với các đối tác vận chuyển để đảm bảo đơn hàng được giao đúng tiến độ.
Theo dõi trạng thái đơn hàng và cập nhật thông tin vận chuyển cho khách hàng.
Xử lý các trường hợp phát sinh như thất lạc, hư hỏng hoặc hoàn trả hàng hóa.
Đề xuất các giải pháp tối ưu chi phí và hiệu quả vận chuyển.
3. Báo cáo & Cải tiến quy trình
Theo dõi các chỉ số vận hành như thời gian xử lý yêu cầu khách hàng, tỷ lệ giao hàng thành công và mức độ hài lòng của khách hàng.
Phát hiện các vấn đề trong quy trình và đề xuất giải pháp cải tiến.
Tham gia xây dựng, cập nhật tài liệu hướng dẫn và quy trình vận hành.
Hỗ trợ tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và hiệu quả hoạt động của team.
4. Hỗ trợ vận hành đơn hàng
Hỗ trợ kiểm tra và xử lý đơn hàng trên hệ thống.
Phối hợp với nhà cung cấp/xưởng in để theo dõi tiến độ sản xuất và đảm bảo thời gian giao hàng.
Hỗ trợ làm việc với bộ phận Design khi cần điều chỉnh thông tin hoặc file sản xuất.
Hỗ trợ kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi giao hàng.