- Tiếp nhận và tư vấn khách hàng qua điện thoại, Zalo, Facebook Messenger và trực tiếp tại trung
tâm; xác định nhu cầu và chuyển thành lịch hẹn cụ thể.
- Quản lý hồ sơ khách hàng từ tiếp nhận đến hoàn tất dịch vụ; theo dõi tiến độ, cập nhật tình
trạng xe và tiếp nhận yêu cầu phát sinh.
- Thực hiện chăm sóc sau dịch vụ: ghi nhận mức độ hài lòng, nhắc lịch bảo dưỡng và duy trì mối
quan hệ dài hạn.
- Phối hợp với
Cố vấn dịch vụ, kỹ thuật viên và quản lý xưởng để bảo đảm thông tin thống nhất,
chính xác và kịp thời.
- Cập nhật dữ liệu khách hàng trên phần mềm hoặc biểu mẫu theo dõi; bảo đảm dữ liệu đầy đủ,
chính xác và bảo mật.
- Thực hiện phối hợp chương trình truyền thông, ưu đãi và phân loại danh sách khách hàng mục
tiêu khi được phân công.
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 năm ở vị trí CSKH, tư vấn bán hàng hoặc lễ tân dịch vụ; ưu tiên ngành
ô tô, showroom hoặc dịch vụ cao cấp.
- Giao tiếp: Giọng nói dễ nghe, diễn đạt rõ ràng, chuyên nghiệp; xử lý tình huống và khiếu nại bình
tĩnh, đúng quy trình.
- Tin học: Sử dụng tốt Excel, Zalo, Facebook và công cụ
quản lý dữ liệu; nhập liệu nhanh, chính
xác.
- Thái độ: Kiên nhẫn, chu đáo, trung thực, bảo mật thông tin và có tinh thần
phục vụ.
- Tác phong: Chuyên nghiệp, lịch sự, phù hợp môi trường dịch vụ khách hàng.
- Mức lương: 7 - 10triệu đồng/tháng; thỏa thuận theo năng lực và tay nghề thực tế.
- Thưởng: Theo hiệu quả làm việc, chất lượng hoàn thiện, lễ/Tết và chính sách từng thời kỳ.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
- Nghỉ lễ, Tết và phép năm: nghỉ lễ, Tết hưởng nguyên lương theo Bộ luật Lao động.
- Đồng phục và bảo hộ lao động: được cấp bộ đồng phục hằng năm và đầy đủ trang bị bảo hộ
theo đặc thù bộ phận.
- Đào tạo: được tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn định kỳ do Công ty & Đối tác tổ
chức.
- Hoạt động nội bộ: được tham gia sinh nhật, du lịch, teambuilding và các hoạt động nội bộ theo
chính sách của Công ty.
- Chế độ khác: thưởng lễ, Tết; thăm hỏi hiếu - hỷ, ốm đau theo chính sách phúc lợi của Công ty