Mô tả công việc
- Tiếp nhận và tư vấn khách hàng qua điện thoại, Zalo, Facebook Messenger và trực tiếp tại trung
tâm; xác định nhu cầu và chuyển thành lịch hẹn cụ thể.
- Quản lý hồ sơ khách hàng từ tiếp nhận đến hoàn tất dịch vụ; theo dõi tiến độ, cập nhật tình
trạng xe và tiếp nhận yêu cầu phát sinh.
- Thực hiện chăm sóc sau dịch vụ: ghi nhận mức độ hài lòng, nhắc lịch bảo dưỡng và duy trì mối
quan hệ dài hạn.
- Phối hợp với
Cố vấn dịch vụ, kỹ thuật viên và quản lý xưởng để bảo đảm thông tin thống nhất,
chính xác và kịp thời.
- Cập nhật dữ liệu khách hàng trên phần mềm hoặc biểu mẫu theo dõi; bảo đảm dữ liệu đầy đủ,
chính xác và bảo mật.
- Thực hiện phối hợp chương trình truyền thông, ưu đãi và phân loại danh sách khách hàng mục
tiêu khi được phân công.
Yêu cầu
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 năm ở vị trí CSKH, tư vấn bán hàng hoặc lễ tân dịch vụ; ưu tiên ngành
ô tô, showroom hoặc dịch vụ cao cấp.
- Giao tiếp: Giọng nói dễ nghe, diễn đạt rõ ràng, chuyên nghiệp; xử lý tình huống và khiếu nại bình
tĩnh, đúng quy trình.
- Tin học: Sử dụng tốt Excel, Zalo, Facebook và công cụ
quản lý dữ liệu; nhập liệu nhanh, chính
xác.
- Thái độ: Kiên nhẫn, chu đáo, trung thực, bảo mật thông tin và có tinh thần
phục vụ.
- Tác phong: Chuyên nghiệp, lịch sự, phù hợp môi trường dịch vụ khách hàng.
Quyền lợi
- Mức lương: 7 - 10triệu đồng/tháng; thỏa thuận theo năng lực và tay nghề thực tế.
- Thưởng: Theo hiệu quả làm việc, chất lượng hoàn thiện, lễ/Tết và chính sách từng thời kỳ.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
- Nghỉ lễ, Tết và phép năm: nghỉ lễ, Tết hưởng nguyên lương theo Bộ luật Lao động.
- Đồng phục và bảo hộ lao động: được cấp bộ đồng phục hằng năm và đầy đủ trang bị bảo hộ
theo đặc thù bộ phận.
- Đào tạo: được tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn định kỳ do Công ty & Đối tác tổ
chức.
- Hoạt động nội bộ: được tham gia sinh nhật, du lịch, teambuilding và các hoạt động nội bộ theo
chính sách của Công ty.
- Chế độ khác: thưởng lễ, Tết; thăm hỏi hiếu - hỷ, ốm đau theo chính sách phúc lợi của Công ty
Thông tin chung
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 03/09/2026
