Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả Công việc
Quản lý đơn hàng: Tiếp nhận đơn đặt hàng từ khách hàng/bộ phận kinh doanh, phối hợp với bộ phận Kho giao hàng để đảm bảo giao hàng đúng số lượng, đúng tiến độ cho khách hàng.
Tiếp nhận và xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng bao gồm vấn đề về chất lượng: thay đổi số lượng, thời gian giao hàng, khiếu nại chất lượng, cung cấp chứng từ (COA, CO, tiêu chuẩn kỹ thuật), ...
Theo dõi công nợ: Phối hợp với kế toán để theo dõi, đối chiếu và thúc giục thu hồi công nợ theo đúng điều khoản hợp đồng của từng khách hàng.
Soạn thảo, theo dõi ký kết hợp đồng với khách hàng: phối hợp với bộ phận kinh doanh và pháp lý thực hiện ký kết hợp đồng và theo dõi tái ký hợp đồng với khách hàng
Duy trì mối quan hệ B2B: Thường xuyên liên hệ với bộ phận Thu mua (Procurement) của khách hàng, cập nhật tình hình kháchh hàng với bộ phận kinh doanh và báo lịch đặt hàng của khách hàng với bộ phận planning nhằm chuẩn bị nguồn hàng cung ứng phù hợp nhu cầu.
Gửi mẫu thử (Sampling): Phối hợp với phòng kinh doanh gửi mẫu cho khách hàng test thử nghiệm khi có yêu cầu.
Làm các báo cáo của phòng kinh doanh khi có yêu cầu.
Báo cáo công việc trực tiếp cho Phó Giám đốc Kinh doanh.