• Tiếp nhận và tư vấn khách hàng qua điện thoại, Zalo, Facebook Messenger và trực tiếp tại trung tâm; xác định nhu cầu và chuyển thành lịch hẹn cụ thể.
• Quản lý hồ sơ khách hàng từ tiếp nhận đến hoàn tất dịch vụ; theo dõi tiến độ, cập nhật tình trạng xe và tiếp nhận yêu cầu phát sinh.
• Thực hiện chăm sóc sau dịch vụ: ghi nhận mức độ hài lòng, nhắc lịch bảo dưỡng và duy trì mối quan hệ dài hạn.
• Phối hợp với
Cố vấn dịch vụ, kỹ thuật viên và quản lý xưởng để bảo đảm thông tin thống nhất, chính xác và kịp thời.
• Cập nhật dữ liệu khách hàng trên phần mềm hoặc biểu mẫu theo dõi; bảo đảm dữ liệu đầy đủ, chính xác và bảo mật.
• Thực hiện phối hợp chương trình truyền thông, ưu đãi và phân loại danh sách khách hàng mục tiêu khi được phân công.
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 năm ở vị trí CSKH, tư vấn bán hàng hoặc lễ tân dịch vụ; ưu tiên ngành ô tô, showroom hoặc dịch vụ cao cấp.
• Giao tiếp: Giọng nói dễ nghe, diễn đạt rõ ràng, chuyên nghiệp; xử lý tình huống và khiếu nại bình tĩnh, đúng quy trình.
• Tin học: Sử dụng tốt Excel, Zalo, Facebook và công cụ
quản lý dữ liệu; nhập liệu nhanh, chính xác.
• Thái độ: Kiên nhẫn, chu đáo, trung thực, bảo mật thông tin và có tinh thần phục vụ.
• Tác phong: Chuyên nghiệp, lịch sự, phù hợp môi trường dịch vụ khách hàng.
• Mức lương: 7 - 10 triệu đồng/tháng; thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế.
• Thưởng: Theo hiệu quả làm việc, chất lượng công việc, lễ/Tết và chính sách từng thời kỳ.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
• Nghỉ lễ, Tết và phép năm: nghỉ lễ, Tết hưởng nguyên lương theo Bộ luật Lao động.
• Đồng phục được cấp bộ đồng phục hằng năm và đầy đủ trang bị theo đặc thù bộ phận.
• Đào tạo: được tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn định kỳ do Công ty & Đối tác tổ chức.
• Hoạt động nội bộ: được tham gia sinh nhật, du lịch, teambuilding và các hoạt động nội bộ theo chính sách của Công ty.
• Chế độ khác: thưởng lễ, Tết; thăm hỏi hiếu - hỷ, ốm đau theo chính sách phúc lợi của Công ty